观察与沟通——观察法与深度访谈法介绍.pptx

沟通观察;;深访是什么？;;;;互动和分群;2;深访前需要做哪些准备？;深访前需要做哪些准备？;深访前需要做哪些准备？;深访前需要做哪些准备？;深访前需要做哪些准备？;3;如何做好深访？;启动对话的4个策略;追问是实施递进的基本切入点； 关注被访者提出的新问题是递进的又一依据； 取得更多例证是调查内容更有力的补充；;;;;如何做好深访？;fashion;;访问过程中遇到的典型问题;偶尔用是非题（包括反问式是非式）作为过渡、引导的题目是可以的，但连续与经常的使用则会使访问进入浅度化，而失去获得情景、事例、过程、细节的机会。 几个问题放在一起问，可能导致受访者选择性回答，同时分散了访问者追问的集中度。 简单提问就是询问与确认过于简单的事实，而非启发消费者描述一个事件场景的问题，从而导致受访者的回答过于简单直接。 ;;;;;;针对专家，如何激起说话的欲望 冷漠的受访者 只愿意简单回答的受访者 挑战访问必要性 坚持只提供有限信息 限定了沟通时间，时间到了访问还没有完成;如果受访者总说是一种习惯 客户总是接听电话 访问竞争对手时如何让对方尽量多说一些或者是一些敏感的话题 受访者不跟自己的思路回答问题 专家和普通的消费者的差异;特征一：“八面玲珑”，乐在其中 特征二：倾听对象，中立当道 特征三：时尚追随者，“八卦”代言人 特征四：懂幽默，会控制 特征五：悟准要害，自然“追击” 特征六：体力充沛，微笑自然;重点问题回顾;4;信息分散，零碎，眼花心慌，如何聚焦？;;;;观察法是什么？;2;观察法VS.访谈法;3;观察法的注意事项;制定好观察提纲，更有序的观察行为及梳理观察内容;制定好观察提纲，更有序的观察行为及梳理观察内容;观察语言+二次分析;欢迎提问;