行政总务管理培训教程.pptx

;1、管理 ?企业管理规则的建立和执行 ?企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 ?企业文化塑造 ——办公室行为系统 ?建设舆论导向 ——团队建设、企业形象 ?企业内部管理制度;2、协调与控制 ?物力协调 ——资源调配与控制 ?人力协调 ——部门协作与危机处理 ?成本控制 ——经济学的基本原理;3、服务 ?为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 ?企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 ?政府事务 ——中国传统文化与人际特色;1、行政管理者职业化的素质特征 ? 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” ? 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） ? 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;2、新时期行政管理者素质模型;;技术能力;?行政人员素养能力构成;1、目标管理的内涵 ?目标管理概念 ——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。 ?目标管理功能 ——可提高企业计划 ——管理控制与协调 ——人力运用 ——决定公平待遇;;3、目标的设定与分解 ?设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？ ?大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法;3、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——最高层目标;3、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——下一级目标;3、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——连锁目标;3、目标的设定与分解 ?大目标分解的结果;课程导入：时间是怎样产生的 ■日常的时间概念 ——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与月球公转;1、时间的基本特性;2、什么是时间管理 ■概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 ■结论 ——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。;3、应该记住的20条实用方法 ■准备之一：长期准备（4） ——购买工具书/增加知识储备/提高能力 ——训练你的快速阅读能力 ——把常用的文件/文具放好 ——养成存放思想档案和作记录的习惯;3、应该记住的20条实用方法 ■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作 ;3、应该记住的20条实用方法 ■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结;3、应该记住的20条实用方法 ■与外部产生联系时的应变能力（4） ——站着接待一向健谈的来访者 ——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 ——管理电话： A、主动拨号 B、被动接听 ——如遇琐事缠身能快速摆脱;４、工作优先级综合分析 ——分清工作的轻重缓急;1、组织协调与沟通 ?沟通的定义 ——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 ?组织与沟通 ——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是 相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成 员中的传送者和接收者之间交换的过程。;1、组织协调与沟通 ?沟通模型;2、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗;3、语言沟通的四大原则;4、肢体语言的表达特征 ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言;5、企业内平级关系的协调 ?人际关系协调的五大原则; ;2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?企业的物质层面与精神层面;2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?员工心态与企业的关系;2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?怎样才能真正做到以人为本？;2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?形成怎样的效果？;3、创造力蕴藏在员工心灵之中 ?心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——人类创造万物的原动力;4、人力资源的精神资本