营销人员情商管理与压力调整.pptx

营销人员的 情商管理与压力调整 河南省邮政公司 马 丁;; 认识情商;1.1 什么是情商？;IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限 EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大 智商决定录用，情商决定提升;良好的情绪能力能…… 改善身体状况 提高智商运用程度 促进家庭氛围 ; 情商管理 —— 正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达和强化。;个体关键性; 情绪认知能力;2.2 情绪产生的原因;应激反应的ABC法则;压 力;情绪记录表;人的情绪周期与生俱来 一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或较长 每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期” 在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天 临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故;情绪管理能力;情绪管理的三大步： 消极情绪的回归 良好情绪的培养 积极情绪的保持; 保持冷静 情绪释放;情绪失控的真正受害者， 不是他人~而是自己~;冷静处方—— 1、过五分钟再说 2、外出散步 3、写下“冷静、思考、平和” 4、“不就是+原因+这也没什么”;释放类型——宣 泄;释放类型——宣 泄;释放类型——宣 泄;释放类型——转 移;释放类型——消 除;3.2 良好情绪的培养;正视现实 ——感受的现实 ——能力的现实 ——认知的现实;四种问题（难缠的客户） ;每个人都拥有 自己的真相;正视现实，才能 —— 放 下;我学到了什么？ 我哪些地方做的不错？ 有哪些方面我还能做的更好？ 发生了那些快乐的事情？ 应该如何处理？ 对方有哪些是正确和我所不知道的？;我不要压力——我要动力 我不要紧张——我要放松 我不要生病——我要健康 我不要贫穷——我要富有;关注正面 ——注意力=事实 ——“要”与“不要”;给自己一个 愉快的答案;重新定义 —— 书面定义 —— 视觉定义;销售是很有趣的工作~;3.3 积极情绪的保持;每天早晨三分钟 前21天只记录正面，不记录负面 之后可用于及时反思改正 除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册 九宫格日志 连写日记 ;;了解延迟满足 —— 是高社交能力的表现 —— 是万物生长???自然规律 ;学会享受过程 生命是一个过程 不是一个结果;情绪合理表达的XYZ —— 你的X行为 —— 使我产生Y感受，但我相信…… —— 希望你能改正Z行为;远离负面影响 —— 非礼勿视 非礼勿听 —— 暴力 色情 —— 电视 电影 新闻 综艺 八卦 —— 没听见 不去想 干别的;自我激励能力;自我激励法则一： 规矩先行~;整理：定期分类清楚废物 整顿：建立规定合理摆放 清扫：干净亮丽 清洁：随时保持;自我激励法则二： 自信乐观~; 能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。 个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出37%，而离职的比例仅为后者的50%。 ——史丹福心理学教授艾伯特·班度拉; 人不自信并非因为自身能力不足，而是对自身强大力量的恐惧和由此引发的舒适混乱。;自我激励法则三： 积极暗示~;文字拥有能量 —— 改变用词的细节 —— 说出积极的话语;问 题 —— 机 会 麻 烦 —— 挑 战 提 成 —— 服务费 销 售 —— 建 议 购 买 —— 拥 有;我每天在各方面都变得越来越好。 —— 法国医师库埃 1920年 今天一定会有收获的。 我今天一定会遇到高兴的事情。 我今天的心情很好。 我是最棒、最有潜力的。 ……;行为拥有能量 —— 外在带动内在 手势语 韵律操 惯性动作;自我激励法则四： 家比天大~;;自我激励法则五： 追逐梦想~; 人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了—— ……;寻找榜样 —— 高调的榜样 —— 低调的榜样;比我们条件差的从未放弃梦想 比我们条件好的仍在全力以赴 你有什么借口停止前进？;描绘梦想 —— 越具体越好 S.M.A.R.T.E.R 原则 制作梦想板;具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可达到的（Attainable） 其他目标具有相关性（Relevant） 明确的截止期限（Time-based） 奖励的（Encourage） 休息（Rest）;增强实力 —— 走出舒适区; 舒适区更大、表现更好、 问题更小。;自我激励法则六