药房日常操作规程及注意事项.pdfVIP

药房发药、收费日常操作规程 以病人为中心，做有良心的医生，办负责任的医院，树立良好的 口碑，为病人提供满意的诊疗服务。 一、班前准备： 1． 在上班时间前10—15分钟到达科室。 2． 签到，整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。 3． 清点数量，把药品按规定整齐摆放在药架上，保障药品供应。 4． 收费人员检查零钱备用金、收据、复写纸、计算器、验钞机等 必要办公用品。 5． 参与临床医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会， 对住院欠费情况与病房医生交流沟通，保证不影响患者治疗用药， 更好地为病人服务。 二、划价、收费、发药、核对工作的开展 ㈠ 划价收费工作流程 1、划价时见到病人到达药房窗口应立即站立并接过处方，确认药品 的品名、规格和数量，当天药房的库存是否足够药房人员要做到 心中有数。 2、认真审阅处方后 （对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开 处方的医生但不得随意更改处方）按规定划价,如果药房没有处方 所开的药品，可告知医生换用相同效果的同类其他药品。 1 / 5 3、划价时将“挂号费、注射费、输液费、诊查费”合并入“诊疗费” 计价。 4、 计算：第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上，重 新计算第二遍结果与第一遍相同后，把得数留在计算器上，同时 记录在处方或检查单上并站立报数，（若在医院优惠活动期内，报 价应说明 “总额XX，优惠 XX，实收 XX”如有优惠，则按优惠价 计算），注意计算器上的得数不要消除。 5、 划价人员报价后，把处方交予收费人员，收费人员收到钱款后， 在处方上写明金额，并签上收费员的名字，盖上“现金收讫章” 后开具三联票据。 6、住院病人记账前要落实有无欠费，若有欠费，应婉转说服患者补 交住院费（或者电话通知病房主管医生），无欠费直接记账并加盖 记账章后交给病人，指引其前往相应科室做检查。 注： A：报价时应当站立报出病人的名字和收费金额（语气要柔和， 如有优惠，则先报原价，再报优惠幅度和优惠后的价格）,病人如 对收费有异议，收费人员应对其解释如： （1） 让利 50%——应说明药品利润按照国家标准只有 15%，我们 是严格按照国家物价标准收费的，也就是说我们现在只收了 7.5%， 让出了利润的一半； （2） 优惠 10%——应说明的是总费用优惠 10%。（或是各项费用分 别优惠的幅度。） （3） 若病人提到药费贵时，可以告知患者医院药价严格执行 2 / 5 国家定价，医院药品质量有保障。 B：收款时站立收费，病人不愿交费的，要灵活收存处方单，避免让 病人带走处方。若患者所带现金不足，可考虑让医生重新开处方， 须由划价人员亲自拿处方带患者到接诊医生处。收费时应在病人 视线内收取现金检验真伪，并当场开出票据。 7、 粘贴：撕下记帐联和收据联，将收据联交付病人，把记帐联粘贴 在处方背面并交付发药人员发药，存根联保留在收据本。 ㈡ 取药核对流程 1． 发药人员接过已收费处方，按处方足量取药，需打开药品外包 装，并仔细检查每种药品是否开封、数量不足、破损、过期变质 以及昆虫聚集等，注意严禁过期变质破损等不合格药品流出药房； 2． 口服及外用药品,按照处方核对药品规格、数量，详细标明药 品的用法和用量； 3． 注射用的药品：核对药品及其数量、规格与注射单是否相符； 检查注射用水的质量是否浑浊有杂质；核对注射药品有效期及有 无破损；检查随同注射、输液使用的一次性耗材和注射费输液费 是否计价等。 4． 核对人接过处方和药品，必须仔细核对无误后才能交付患方， 先报出处方上病人的名字，将口服及外用药品交付病人并详细告 知药品的用法、用量和注意事项，并嘱咐病人再到诊室听取医生 的详细医嘱；如遇病人有任何疑惑和不清楚的问题时，发药人员 应根据病人所提的问题仔细和灵活给予回答，凡涉及疾病治疗方 3 / 5 面的问题可带到接诊医生处请医生回答，避免与医师的解释发生 矛盾。 3、发药人员把经核对无误的药品、注射单和治疗单交给