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淘宝客服培训方案 浙江寅家贸易有限公司《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 每一个成功的网上店铺背后， 都有一群群辛勤付出的客服。 商家通过 网络和我们交流， 客服的一个笑脸或者一个亲切的问候， 都会让客户感觉到商家 的服务 和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备， 从而在心目中树立起店铺形象。 当客户 再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个 优秀的网 店客服， 从现在开始。 浙江寅家贸易有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 前言 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1 一、客服工作职责及工作要求 ,,,,, ,,,,,,, 4 1.1 网店客服工作职责 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 1.2 客服工作基本要 求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 二、网店客服优质用语 ,,,,,,,,,,,,,,, 4