物业公司内部控制管理制度(定稿).pdfVIP

前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可 依，特制定本《内控制度》 ，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度 的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、 管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核， 违反本规章制度将在公司考核 中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责 公司经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2 、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用 效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4 、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6 、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持 年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情 况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 项目经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处 的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服 务质量，落实奖惩制度； 2 、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管 理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4 、检查监督本辖区工程维修、 秩序维护员清卫人员以及管理员工作情况并进 行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区 管理的实际操作； 6 、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的 组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定 下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作， 树立整体思想， 密切与其他部门的联系， 互相沟通、 协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 秩序维护员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业 辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》 ，服从领导，完成公司交给的其它工作 任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记 工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6 、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打 架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班 记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育业主遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、秩序维护员队队长岗位职责 秩序维护员队长在项目经理的直接领导下，全面负责秩序维