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四台矿绩效管理咨询项目培训之—— 部门职责梳理 本次培训议程 项目简介与工作回顾 为什么要梳理部门职责 部门职责说明填写方法 3.1 部门基本信息 3.2 部门职责 3.3 部门关键流程 3.4 部门人员岗位结构图 3.5 部门工作网络 1.2 第一阶段工作回顾：在访谈和调查的基础上完成了对四台矿的内部管理诊断 1.3 项目总体目标 本次培训议程 项目简介与工作回顾 为什么要梳理部门职责 部门职责说明填写方法 3.1 部门基本信息 3.2 部门职责 3.3 部门关键流程 3.4 部门人员岗位结构图 3.5 部门工作网络 2.1 炮兵的启示 任何组织都应当按时或根据情况的变化及时进行职责的梳理。 2.2 据问卷调查结果，近三分之一的四台矿员工认为部门间的责任界定不够明确 2.3 部门职责划分的问题影响了部门之间的配合 2.4 访谈中不少员工反映部门之间存在配合不是很好，以及职责交叉等状况 扯皮很多，横向出现扯皮。 要有领导亲自下去跑，员工才会好。生产还行，管理上好多情况不如人意。 有点难，到相关部门要资料，有人不配合，这主要是人为的原因。 有时还会有几个部门为了同一个事情重复罚款几次的情况。 2.5 部门职责分析及职责梳理的目的 2.6 部门职责说明书的意义(1) 2.6 部门职责说明书的意义(2) 2.6 部门职责说明书的意义(3) 部门职责说明书是一个部门的工作指南，规范了部门之间的操作行为。 通过部门职责说明书，可以明确企业里各部门的工作流程，准确界定部门内的责任范围，明晰各部门之间的工作关系。 部门职责说明书是将组织实现战略目标的职责分解落实到具体部门，从而确保组织正常运转，支持组织目标的实现。 部门职责说明书为部门绩效考核提供了重要参考依据。 另外，职能与职责清晰化的过程可以有效解决本部门职位与其他部门职位之间、本部门不同职位之间职责重叠和职责冲突的问题，也不会出现职责的遗漏，而且还能发现组织业务流程和各部门职能职责分配现状中存在的问题。 本次培训议程 项目简介与工作回顾 为什么要梳理部门职责 部门职责说明填写方法 3.1 部门基本信息 3.2 部门职责 3.3 部门关键流程 3.4 部门人员岗位结构图 3.5 部门工作网络 3.2.2部门职责·如何梳理部门职责（2） 3.2.2 部门职责·分析的框架 3.3 什么是业务流程？ 3.3 什么是业务流程？ 3.3 业务流程的组成要素 本次培训议程 项目简介与工作回顾 为什么要梳理部门职责 部门职责说明填写方法 3.1 部门基本信息 3.2 部门职责 3.3 部门关键流程 3.4 部门人员岗位结构图 3.5 部门工作网络 特别感谢参加此次部门职责说明书试填写的单位 生产技术科 综采四队 安监站 准备区 机电管理科 成本利润管理中心 机掘一队 3.5 部门工作网络之错误案例（综采X队） 3.5 部门工作网络之正确模版（综采四队） 四. 填写工作安排 3.2.2 部门职责·填写规范 始于一个动词。 （如：制定，建议，检查，确保，负责，联络，进行） 继续陈述这一动词针对什么样的目标群体或事物。 （如：集团公司、下属单位、各岗位、公司财务报表） 所要进行的操作或者要达到什么目的。 注意：职责陈述不包括如何完成结果的过程 负责制定年度筹资计划以及相关各部门年度经营计划中的财务考核指标的分解、监控与分析。 协助相关部门处理企业劳动争议调解工作，以稳定职工队伍 。 收取并汇总成本数据，以用于制作管理报告。 动词 目标群体 操作 目的 3.2.2 部门职责·填写规范 3.2.2 部门职责·填写规范之动词建议 完全职责：负责 本部门主导职责：负责 其他部门主导职责：配合、参与 核心动词建议 辅助动词建议 3.2.2 部门职责·错误问题 多条职责合并为一条 　　例：安监站――“①对全矿重点井下区域进行安全监察，②及时对事故提出分析建议。”（对事故提出分析建议是建立在出现事故的基础上，这里描述了两条职责却合并在了一起） 　　例：技术科――“①负责全矿井的井巷设计，②采、掘生产衔接部署工作。” 3.2.2 部门职责·错误问题 一条职责分解成多条（多条职责重复或交叉重叠） 例：准备区――“综采工作旧面撤退。” 　　　　　　　“综采工作面搬家后设备撤退工作。”　　 　　　　　　　“综采工作新面形成供电系统。” 　　　　　　　“综采工作新、旧面形成前期准备绞车运输系统。”　　 　　　　　　　“综采工作新、旧面进绞车、电缆等设备。” 例：成本利润中心―― “负责日常部分成本、费用指标的管理和考核及日清月结工作。”　　 “负责日常部分成本指标的日清月结工作。”