江苏分公司安全3月项目流程规范答案.docVIP

一、单选题(1)?共 3 题 题号:?1?本题分数:2 分 小张接到用户投诉电话，他的电话用语正确的是：____。 A、“喂，什么事？”B、“喂，你找谁？”C、“你好，华为。”D、“喂，我是小张。” 答案要点： 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号:?2?本题分数:2 分 工程准备阶段，作为判断工程是否具备开工条件的文件是：____。 A、《工程施工方案》是否准备完备B、《安装环境检查表》C、《工程安装指导书》D、《工程进度计划》 答案要点： 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号:?3?本题分数:2 分 设备割接的主体是:____。 A、工程督导B、用户C、硬件督导D、随工 答案要点： 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 二、多选题(2)?共 17 题 题号:?4?本题分数:4 分 在工程安装之前的开工协调会中必需要处理哪几个文档?___ A、开工协议书B、货物问题反馈表C、工程进度计划表D、设计方案更改申请单E、工程安装规划 答案要点： 标准答案：ACE 考生答案：ACE 本题得分：4 分 题号:?5?本题分数:4 分 处理顾客抱怨的行动要点包括以下几点：___ A、仔细聆听B、言语降低身段C、承认问题存在D、显示关心E、冷却状况F、立即记录建立事实G、追踪与回馈 答案要点： 标准答案：ABCDEFG 考生答案：ABCDEFG 本题得分：4 分 题号:?6?本题分数:4 分 在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下：___ A、工程实施、工程现场的组织协调者B、对工程进度、工程质量负直接责任C、对用户工程人力资源进行合理安排D、是工程现场的第一责任人。 答案要点： 标准答案：ABD 考生答案：ABD 本题得分：4 分 题号:?7?本题分数:4 分 在进行设备割接前，需要准备《割接方案》，该方案应包括：___ A、参与割接的我方工程师、用户工程师名单和工作分工B、必要的工具（如交通工具、通信工具）等C、割接的详细步骤D、割接过程中的风险防范及割接失败的补救措施E、割接过程中技术求助方法及求助人员联系电话 答案要点： 标准答案：ABCDE 考生答案：ABCDE 本题得分：4 分 题号:?8?本题分数:4 分 初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署___和___，并对存在问题签署___说明。 A、《初验证书》B、《设备安装报告》C、《工程备忘录》D、《安装调试报告》 答案要点： 标准答案：BAC 考生答案：ABC 本题得分：0 分 题号:?9?本题分数:4 分 检查用户是否具备开工内容包括以下几项：___ A、机房是否装修好B、市电和直流电源是否准备好C、配线架是否准备好D、地线、地阻是否合格 答案要点： 标准答案：ABCD 考生答案：ABCD 本题得分：4 分 题号:?10?本题分数:4 分 如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以：___ A、请示办事处产品副经理/项目经理B、和用户协调开工事宜C、和用户一起双方签字确认开工条件没有具备D、一定不能开工，直到工程条件具备为止 答案要点： 标准答案：ABC 考生答案：ABC 本题得分：4 分 题号:?11?本题分数:4 分 工程文档对工程师的要求:___ A、归档的及时性B、信息的完整、规范、准确性C、主动性 答案要点： 标准答案：AB 考生答案：AB 本题得分：4 分 题号:?12?本题分数:4 分 以下哪些是应对激动的顾客的方法：___ A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、不要与他纠缠，去找他的上司 答案要点： 标准答案：ABC 考生答案：ABC 本题得分：4 分 题号:?13?本题分数:4 分 面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法：___ A、是什么问题？B、怎么发生的？C、希望我们怎么帮助你呢？D、要我怎么做呢？E、你到底出什么问题了？ 答案要点： 标准答案：ABCD 考生答案：ABCD 本题得分：4 分 题号:?14?本题分数:4 分 员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为：___ A、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手B、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争C、在公司内利用公司的时间资源和其他资源从事兼任的工作D、学习新知识，准备谋取其他职位 答案要点： 标准答案：ABC 考生答案：ABC 本题得分：4 分 题号: