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项目质量要求 为进一步提高现场工程服务质量、做好安全生产管理，防止各类质量问题、安全事故的发生，提高服务质量，降低损失成本，制定项目质量、安全目标和具体措施。 一、目标 项目（工程）交付一次通过率100% 顾客满意度＞90分 客户现场抽查合格率100% 客户质量、安全书面投诉为0，口头投诉不超过2次 人身安全事故零 网络安全事故为零 二、措施 质量要求 责任人 输出 项目启动阶段 确定项目经理、现场质量安全管理人员 分公司 事业部经理 项目规划阶段 项目经理根据合同、协议、客户的要求，评估质量、安全风险，制定质量标准、质量安全目标 项目经理 《项目质量、安全管理计划》 《质量标准》 召开项目启动会，组织项目组进行现场服务规范、质量标准学习 项目经理 《培训纪要》 项目实施阶段 督导进行100%质量检查 督导 《自检报告》 项目质量安全工程师根据质量标准进行项目质量抽查，抽查30% 质量安全工程师 《项目质量检查分析报告》 半月一次组织学习现场规范、安全生产、质量意识、检验标准 项目经理 《学习纪要》 每月一次组织质量分析会，总结前期质量工作、项目质量问题及改进措施，总结不足和经验（包括客户投诉） 项目经理 《月度质量安全总结报告》 每月与客户进行沟通，了解客户对项目服务质量的感受，月底输出访谈记录 项目经理 或产品经理 《访谈记录》 进行现场质量、安全抽查，确保每月抽2-5个现场 质量部（质量检查员、产品经理） 《现场质量安全抽查报告》 项目交付结束阶段 组织对项目进行整体检查，确保交付一次通过 项目经理 《项目质量检查分析报告》 客户满意度回访 质量部 《客户满意度调查表》 项目结束后，进行项目质量总结，总结不足和经验 项目经理 《项目质量安全总结报告》 三、考核 1、质量部每月根据现场组织的培训情况，进行培训有效性评价，通过考试、电话调查等方式进行，90分为及格分，低于90分的将在其每月个人绩效中扣除10分。 2、质量部组织现场抽查，硬件低于34.5分、软件低于49.5分的，扣除项目组整体绩效20分。 3、质量部对现场反馈的质量文档进行检查，低于98分的，扣除绩效10分。 4、质量、安全投诉超过目标的，一次扣10分。 5、发生安全事故一次扣50分 6、满意度调查低于90分的，扣绩效20分 7、工程交付一次未通过，扣绩效30分。