部门经理管理实操.pptxVIP

部门经理管理实操; 内 容 提 要; 部门经理的每日日常工作安排; 部门经理的每日日常工作安排; 部门经理具体工作;■ 工作监督和项目跟踪 员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在。 ■ 了解和帮助员工 与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心。 ;■ 组织培训和学习 借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀。 ■ 言传和身教 部门经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围。 ;■ 总结和反思 每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。 ■ 中远期规划 首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法。 ■ 分析人员结构、制定培养计划 人员合理结构类型 3-4-3 3-3-4 每个月制定和落实各层次的人才的培养; 如何进行走动管理; 如何指导员工的技巧 ;【12：00—13：00】 尽量与客户或部门同事共进午餐； 【13：30—18：00】 拜访客户或仍电话销售； 【18：00—19：00】 参加培训或会议； 【19：00—20：00】 享受晚餐，充分休息； 【20：00—21：00】 收集、整理次日约访及面谈的客户资料； 【21：00—22：00】 学习：看书或向同事领导请教，解决当天遇到的难题； 【22：00—23：00】 回顾：一天的工作总结和分析，并做好明天的计划！ ; 如何指导员工的技巧 ;·忙乱期： 没有目标客户，拿着电话黄页到处乱打电话。需要做??标客户选择和电话销售技巧的培训和指导，最好安排新老员工一起进行实战模拟演练和经验分享。 ·迷茫期： 反复尝试，不见效果，影响心态，不知自己的问题究竟出在哪里。需要单独交谈和指导。 ;失望期： 看到其他人的业绩比自己好，开始自我否定，认为自己能力不足。需要激励培训或会议。 学习期： 长期的挫败，意识到自身的不足，产生强烈的求知欲望。可以安排绩优者指导其一些法。 ;·成长期： 态度、知识、技能已经趋于成熟，慢慢开始适应工作。监督拜访量。 ·成熟期： 已经成长为一名成熟的业务代表：稳定的业绩，良好的客户关系维系，并把工作当成自己的事业去经营。这时需要培养管理能力，作为管理层人员储备。 只要掌握了这几个时期，就很容易把握员工的情况。 ; 如何指导员工的技巧; 如何指导员工的技巧;兴奋型：这种员工一般比较浮燥，他也许会活跃部门气氛，但无法沉淀下来，很有可能留不住。对于这样的员工，刚开始就要给予一点打击否定他，因为他们自我感觉都很良好，适当的设置障碍发而会激发他的斗志。 ;如何指导员工的技巧; 如何指导员工的技巧;如何指导员工的技巧;如何利用早会和晚会;谢谢大家！