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员工素质能力模型应用手册 浙江中控软件技术有限公司 综合办公室Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。 做什么？为什么？怎么做？培训要点编制“素质能力词典”建立不同岗位能力模型将能力模型与招聘、培训、绩效考核结合运用建立“能力模型”“影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高”谁适合做什么员工素质能力模型与人力资源的关系员工素质能力的五大形象及问题的提出员工素质能力模型的定义与作用做什么?员工素质能力的五大形象及问题的提出为什么?培训要点Selling margin员工素质能力模型与人力资源管理系统建立员工素质能力模型的流程和方法素质能力模型应用怎么做?大型企业企业通用的素质能力模型实施规划公司应用员工素质能力模型的作用目 录能力的概念表象的水下部分,通常称为潜能,从上到下的深度不同,则表示被挖掘与感知的难易程度不同.水下越深,通常越不容易被挖掘与感知.水上表象部分,即人的知识与技能,则易于被感知.能力的内容包括水下的潜能部分,还包括水上‘人的知识与技能部分’.如客户满意如自信如灵活性潜在的如成就导向做什么？能力的投入产出模型 能力○知识技能○社会角色○自我形象○个性○动机 绩效○产品质量○客户满意度○新技能的掌 握程度等“高能力”+？=“高绩效”？合适的能力=（强动机+合适的个性与价值观+…+必备的知识与技能）高绩效（做了什么）=合适的能力（适合做什么）+有效的行为方式（怎么做）投入产出过程 行动○特定的行为方式做什么？《美国词源》大辞典： “具有或者完全具有某种资格的状态或者品质” “一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具有的内在的基本特点”(克莱姆普(Klemp) 素质能力模型的定义 “影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高” 95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家 素质能力模型的定义做什么？能够非常有效地确保雇员做好该做的事 能帮助人力资源部和直线经理有效解决员工甄选与安置、继任计划以及培训与发展等方面的问题 素质能力模型的作用可以帮助公司将内部的行为与技能同公司整体的战略方向协同起来 绩效素质能力模型的作用做什么？员工能力的困惑问题的解答：优秀技术员应具备的能力优秀主管应具备的能力问题：能力是企业未来成功以及获取竞争优势所要求的人的核心素质的描述。能力为“高素质≠高绩效”提供了解释；能力的提出使企业中无论是个人、团队还是企业本身和他的行为也都聚焦于如何产生高绩效。能力为员工规划个人职业生涯提供了依据与参考，使员工的职业发展路径与企业对员工价值实现的要求轨迹相一致，并有效结合。能力为企业人力资源管理系统如何有效支撑企业战略找到了出发点和载体，是整个人力资源管理系统运作的基石和条件。表象的创新能力解决问题的能力分析与动手能力与人合作的能力沟通能力……管理能力（领导、授权、驾驭资源、培养下属等）解决问题的能力与人合作的能力……谁适合做什么◎成就导向◎演绎思维◎影响力◎人际理解力潜在的◎影响力◎人际理解力◎成就导向◎归纳思维为什么？员工素质能力模型与人力资源的关系使命与追求①企业要成为什么？②员工要成为什么？⑩实现客户满意⑨⑤从理念层面要求企业和员工如何做？战略与目标核心价值观③企业应该如何做？企业绩效实现要求员工能力发展要求④员工应该如何做？⑨实现客户满意⑥人力资源战略培训开发人才规划素质模型绩效管理薪酬管理⑦人力资源管理系统⑧人力资源管理技术．制度．机制．流程为什么？战略的稀释员工素质能力的认识现状？员工素质、能力的五大现象为什么？战略的稀释高能力≠高绩效？分析：显而易见的是，能力已经无法单方面成就组织中员工的高绩效，或者说，高绩效的产生已经不完全取决于人的能力，那么究竟什么因素影响员工的绩效水平？“高能力+？=高绩效？”企业人力资源管理活动的基点将会因此发生什么样的变化？各级管理者在开展与审视人力资源管理工作的有效性方面应该着重关注什么？为什么？战略的稀释用人标准遭到质疑分析：企业在选人、用人、育人时，到底应该依据