物业微信平台方案.pdf

智慧物业管理平台 （微信方案） 江苏省公安厅社会公共安全重点实验室 江苏省建筑智慧节能重点实验室 苏州市移动网络技术与应用重点实验室 苏州市英菲斯智能科技股份有限公司 2018年 3 月 目 录 一、项目需求分析 3 1.1 项目需求概述 3 1.1.1 微信系统需求 3 1.1.2 后台管理系统需求 4 1.2 项目需求分析 4 1.2.1微信系统需求分析 4 1.2.2后台管理系统需求分析 5 二、项目设计原则 6 三、系统技术框架设计 7 四、微信系统的功能设计 7 4.1 登录 7 4.2 资讯 8 4.3 互动 9 4.3.1 物业报修 9 4.3.2 报修处理 10 4.3.3 居家服务 11 4.3.4 微团购 11 4.3.5 生活缴费 12 4.3.6 在线调查 12 4.3.7 在线招商 13 4.4 个人中心 13 五、后台管理系统功能设计 14 5.1 信息发布与管理 14 5.2 数据统计与分析 15 5.3 用户与权限管理 15 一、项目需求分析 1.1 项目需求概述 项目依托微信开放平台， 旨在加强物业管理者与业主之间的联系， 提升 物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人 管理和统计分析等内容。 基于此， 系统共分微信系统、 后台管理系统两个子 系统。 1.1.1 微信系统需求 微信系统以小区为单位， 主要用户对象是小区居民和物业维修人员， 系 统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和 物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求： 信息获取 物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等； 社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等； 微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等； 常用服务：公共服务与号码； 免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验 并反馈； 小区互动 物业报修：业主报修公共部位的损坏； 物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨 询，能够实时在线交流； 居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。 。。并能 对服务进行预约和评价； 微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式 团购； 在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水 电费、缴纳停车费； 招商功能：可以提供供服务类提供