开展快递文明优质服务活动方案.pdf

开展快递文明优质服务活动方案 打算书 目录 1.总体概述 4 1.1 服务要求4 1.2 经营策略5 1.3 具体进展状况 5 1.3.1 短期进展 5 1.3.2 长期进展 5 1.4 注意问 6 1.5 可行性分析总结 6 1.5.1 市场的可行性6 1.5.2 服务的可能性6 1.5.3 经济的可行性7 1.5.4 盈利的可行性7 1.5.5 安全方面的优势7 2.治理服务打算 8 2.1 服务宗旨8 2.2 服务预测8 2.3 部门职责8 2.4 创新机制9 2.5 治理顾问9 2.6 日常治理要求 9 3.危险分析与应对10 3.1 外部危险 10 3.1.1 师生的态度 10 3.1.2 师生的转变危险 10 3.1.3 政策危险10 3.2 内部危险 10 3.2.1 服务危险10 3.2.2 决策危险11 3.2.3 人员流失危险 11 3.2.4 资金危险11 4 解决方案 11 4.1 团队打造 11 4.2 提升技术 11 4.3 找准定位 12 4.4 建立文化 12 1.总体概述 近几年来，随着我国电子商务产业的逐渐进展，网购已经成为了高校 师生“省钱省心省力”的一种购物方式。 商品配送作为网购中的一个必要环节，为快递公司在高校的业务进展 提供了巨大的市场。然而，由于很多高校考虑到学校的安保问题，快递 公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校 门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对快递公司 的服务表现出不满。为应对高校校园快递“最终一公里”难题。我们打 算在高校校园内设立一个以校园快递业务为主的服务平台。 1.1 服务要求 我们对师生的服务要求要做到，无论任何情况下，都要为每一位 师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，格外是要有 始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都中意。 我们对各个快递公司的服务要做到准时，不出差错的发放给师 生，诚意诚意的为我们的师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很 大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。 1.2 经营策略 由于开发服务中心已经经营时间较久，在设备和人员能力方面除 了有学校的大力支持外也有自行添加的大量硬件设备。在操作方面已经 十分成熟，在人员的选择方面以开发服务中心的工作人员生为主。 1.3 具体进展状况 1.3.1 短期进展 我们首先要解决的是要做好各项治理工作，对工作人员制定严格 的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，让每一位师生都了解 我们的服务，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。 1.3.2 长期进展 考虑到我们进展所依托的背景是各大快递公司，出于快递公司的 利益问题我们进展前景肯定会有所限制，所以在资金人员比较足够的情 况下我们与电子商务的公司进行了洽谈，在保证质量的前提下给在校师 生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务，同时保障了其快递包裹在我 们校园中的最终一公里能做到服务至上。 1.4 注意问 假定会遇到的危险，如:市场危险、治理危险、环境危险、人员危险、 突发事件等。这就需要我们做出对应的应对措施，市场的危险在于对顾 客需求的把握和对竞争对手的竞争；治理危险主要是对内部人员的约束 以及制度是否完善；环境危险在于外部政策的影响以及内部文化环境的 改变；人员危险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能