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酒店式公寓物业服务 摘 要 酒店式公寓意为 “酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高，集住宅、酒店、 会所多功能生活设施于一体。既可 “自用”又兼 “投资”潜力。近几年来，房地产市场的 居高不下，促进了物业管理行业的发展。而酒店式公寓能满足许多商务、投资和高层次人 员居家的需求，从而必将成为大城市、全国省会城市、发达城市和地区中心独具魅力的新 兴物业，将有着非常可观的发展前途。本文首先介绍了国内外酒店式公寓的发展现状和本 研究的意义所在，然后基于 SWOT 的方法分析了酒店式公寓物业服务环境，有针对性地提出 竞争战略的选择。最后，通过分析万科物业的成功发展得出结论，选择了适合的竞争战 略，才能带领物业企业具备自己的市场核心竞争力，从而为行业和企业本身寻求更好的发 展。 关键字：酒店式公寓；物业；市场竞争；万科 1 / 23 目录 1绪论 5 1.1问题的提出 5 1.2国内外酒店式公寓物业服务行业现状 5 1.2.1国内物业管理的发展及现状 5 1.2.2国外物业管理的发展与现状 6 1.3本文研究的思路及意义 8 2. 酒店式公寓物业服务环境分析（SWOT 分析） 10 2.1竞争劣势 10 2.2竞争优势 10 2.3发展机遇 10 2.4面临挑战 10 2 / 23 3. 竞争战略选择12 3.1基本竞争战略 12 3.2品牌战略 12 3.2.1走市场化道路 12 3.2.2走专业化道路不断提高专业化水平，树立专业化经营理念 12 3.2.3创新策略 12 3.2.4走规模化经营道路 12 3.2.5提供高质量的服务 13 3.2.6加强法制化建设 13 3.3对外投资战略 13 3.4战略联盟 13 4. 实例分析：万科物业有限公司的管理理念和模式14 3 / 23 4.1万科物业公司的基本情况和主要业务 14 4.2万科物业公司的管理理念与模式 15 4.3万科物业公司的企业文化 15 4.3.1企业文化的基础 15 4.3.2万科企业文化的精髓 15 5. 结束语17 4 / 23 1.绪论 1.1. 问题的提出 酒店式公寓意为 “酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高， 既吸收了星级酒 店的服务功能和管理模式，又吸收了信息时代写字楼的特点，拥有良好的通讯条 件，可针对性地提供秘书、信息、翻译等商务服务，集住宅、酒店、会所多功能 生活设施于一体。 酒店式公寓物业服务是一种专业化、社会化、企业化的特殊服务行业，其内容是对建 筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理，使其保持完好和正常使用，进而达到保值 增值的目的，是一种综合性很强的物业管理概念。 国内一路飙升的房价让房地产行业成为各界人士关注的焦点，酒店式公寓的概念在这 一时期诞生可谓是天时地利一应俱全。由于它既