质量管理的发展培训.pptx

现代质量和企业经营;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 ; 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。;课程目的;目录;从质量的定义说起;;深入理解质量;质量工作的各个层次;PDCA循环;目录;工具的基础;案例;案例：公款喝酒;案例;案例;案例：毒胶囊;案例;误差（波动）;连续数据和离散数据;判断数据属性;数据的居中程度和离散程度;正态曲线;质量工具;常见简单工具;常见改进模式;目录;过程（流程）的概念:;过程、流程（??序）和系统;流程的必然性;流程的分类;;不同组织的特征;纵向组织和横向组织;项目和流程;;流程设计和改进;流程优化的基本方式;目录;典型的一体化体系;;CSR架构示例;目录;卓越绩效模式概览;11个核心价值;7个类目;组织简介 P1 组织概况 P2 组织面临的挑战 领导作用 1.1 组织的领导作用 1.2 社会责任 战略策划 2.1 战略制定 2.2 战略部署 以顾客和市场为中心 3.1 顾客和市场的了解 3.2 顾客关系与满意 测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量与分析 4.2 信息和知识的管理;类目和条目分值;33个要点;评分方式;组织的分析和创新：采用耐火材料和阻燃材料，用水性液体替代易燃液体。热敏传感系统和喷淋系统成为二线防火装置，预防成为主要的灭火措施（70～100％）;丰田事件的启示;