质量问题的纠正预防措施.pptx

BD (Suzhou) PUR/SQE 王太义 Terry Wang;What’s Black Decker drawings? This document is the property of Black Decker Inc. The contents of this document are confidential and constitute trade secrets proprietary to Black Decker Inc. Neither this document nor it’s contents shall be disclosed to any unauthorized person. Copied or published without prior written consent of Black Decker Inc.;课程内容;什么是8D?;8D使用的特性;何时要用8D？;8D的8大步骤;8D—Step1;小组成员： 老板 专业技术人员或专家 问题区域的负责人员 小组成员人数： 4至6人比较理想，要易于加强小组成员之间的协作能力，促进小组成员之间的沟通，确保组内工作任务的实施和完成。 范围，目标，角色和职责： 确认什么是小组所需要从事的； 确认小组成员的日程安排是否与小组的行动冲突； 确认小组成员作决定授权的层次。;D1小组行动目标： 评估问题的数量级以及相关数据的回顾，以便于问题的阐明； 确认小组成员的角色，责任，范围和目标； 小组头脑风暴式的给出潜在的和问题相关的疑点； 搜集问题区域的相关数据； 讨论解决问题的大致计划。;D1小组行动检查表： 被报告的问题是否被确认？ 被报告问题的具体特性是否被确认？ 改善小组是否成立？ 是否建立了被小组确认的例会制度和作决定的流程？ 是否拥有了一个大致的项目计划？;将问题尽可能量化而清楚地表达，并能描述中长期的问题而不是只有眼前的问题. 步骤2 的目标如下： 以数据性的形式将所要分析和解决的问题定义下来； 给出正式的问题 阐述。;D2 的一般流程： 1. 总结和解释所搜集的数据 A. 解释所搜集的数据，在有必要的情况下搜集更具体的数据以便把问题阐述清楚； 考虑使用4W1H（Who, What, When, Where, How)的原理来阐释问题； 使用基本的统计工具以适当的格式来描述数据和展示问题发现点； 搜集来的数据应该在考虑是否符合规格和标准的基础上被评估。 B. 将数据与业务目标，业绩衡量标准 和适用的产品规格标准相比较。 ;2. 建立并写下正式的问题陈述 写下“当前状态”来描述目前的情形； 写下“期望状态”来描述规格和标准所要求的情形； 确认以上两者的差距； 综合以上??项建立问题陈述。 ;问题陈述 一个清晰的问题陈述是由一些定量的术语体现出来的。 必须是基于数据，而不是一些随意的猜测； 不能有原因的暗示； 不能对解决对策作提示； 不能有责难的体现； 不能太笼统。 2. 问题陈述必须包括： “当前状态”来体现目前的情形； “期望状态”来描述规格和标准所要求的情形； “当前状态”和“期望状态”的差距或差别。;问题陈述-案例 报告的问题 客户的业务处在危险状态 客户的测试的失效率太高 基于对所搜集的数据的分析，给出如下的问题陈述: 我们的产品在客户端的测试通过率为75%（当前状态），所要求的最小测试通过率为95%（期望状态），也就是说客户端的测试通过率比要求的测试通过率低了20%（差距或差别）。 对于以上问题陈述的评论 是否基于数据？ 是 是否有原因的暗示？ 否 是否对解决对策有提示？ 否 是否阐述的过于笼统? 否 结论：该问题陈述基本符合要求;D2小组行动目标： 分析搜集的问题数据以确认问题； 将数据与业务目标，业绩衡量标准 和适用的产品规格标准相比较； 用搜集来的数据来建立“当前状态”，“期望状态”和“差距或差别”； 给出正式的问题陈述。;D2小组行动检查表： 是否确认了适用的标准或规格？ 是否搜集了与问题相关的数据以及对其分析？ 问题是否以4W1H 的形式给予确认？ 问题是否以一些定量的术语进行定义？ 客户是否提供了关于问题的信息？ 是否拥有合适的小组成员开展下一步的工作？;在根本原因还在调查以及纠正措施实施以前，防止问题扩大或持续恶化以至于影响客户而采取的紧急的围堵措施，典型的围堵措施包括清库存、可疑产品或材料的隔离、挑选、客户确认的返工以及再检、加派人力等。D3的目标如下： 鉴别和选择围堵措施； 实施围堵计划； 分析围堵措施的有效性。;8D—Step3;8D—Step3;8