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物业管理学习心得体会 物业管理学习心得体会 篇一 : 物业管理人员学习体会 学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理 人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识 ; 要处理好业务，更 要协调组织内外部的关系 ; 要总结好物业和管理两方面的经验。 在日常工作中，例 会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事 论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远 的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多 方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理 念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意 是我们的目标”这一宗旨。 通过阅读《物业 ?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了 全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将 结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。 心系物业 在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃 至华北的典范， 15 年来引领潮头。 《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的 点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真 实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们 不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物 业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那 么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如， 说 其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来 说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打 开了我的思路和视野。 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服 务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为 准则。 最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科 学发展观指导下的物业管理的工作思路。 细节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器 ; 同时也要 做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比 一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出 管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。 换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能 真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。 《中层领导 管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴 士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智 慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位 ; 在一言一行中展示自身魅力 ; 用细节打 造一流团队 ; 洞察秋毫方可做好决策 ; 把会议安排得细致而周密 ; 善用细节提高执行 力 ; 对人才要细察明辨 ; 上下通畅有赖于精细化沟通 ; 充分重视授权时的细节 ; 做好细 致入微的绩效考评 ; 不可忽略培训中的细节 ; 信息体贴能赢得广泛拥护 ; 不因小失 大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发 现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 ，主要写管理方面 的，而不是技术方面的 ) 总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物 业，我得到了纵横两维度的提升