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别克业务接待竞赛初赛笔试题 别克业务接待竞赛初赛笔试题 别克业务接待竞赛初赛笔试题 别克业务招待比赛初赛笔试题2008-12-299:17一、是非题（×）舒坦区是指ASC的顾客歇息室硬件设备完美，顾客感觉舒坦。（×）在客户预定进站前45分钟与客户再次确认。（×）服务有声化作用：让顾客不单看到我们的服务，还要让顾客认识我们为何要到这些服务。举例：套三件套时，同时要说：“我此刻为您的车套上三件套”。4.（○）凯越新车车主反应说：“凯越挂倒档困难，有时有异响”SA的回答是：“建议您在车辆完整停稳后，静置3秒，再挂入倒档。”这类说法对吗（×）对于已开预定工单的预定客户，虽只有小的改动或改正，但也一定从头再动工单。 6. （×）当要求索赔拖车花费超出 500元（不含税）须获得 FMC的受权。 7. （×）当前机油性能的最高等级是 APISJ。 （×）在SAE15W-40中，40代表机油在常温时粘度，数字越高，粘度越高。（○）特约售后服务中心的业务电话应24小时开通。（×）业务招待在引领客户到歇息区时，应走在客户的正前面，不可以走在客户的后方。（×）接电话者应直接咨询对方：“我能帮助你吗”进而尽量快速地解决对方的需要。（○）新凯越装备了折叠式电控外后视镜。（×）新别克PARKAVENUE林荫大道由上海通用、泛亚技术中心结合打造，搭载通用当先科技的霍顿和ALLOYTEC全铝发动机、超长轴距、后轮驱动，令动力、安全、舒坦性更为优秀。14.（×）标有SAE5W-30标签的机油，指的是在100℃时，机油黏度达到SAE5级的标准。（×）接车时，业务招待应赶快认识客户需求，开好工单，请客户署名后，铺三件套，实时将车送至车间维修。（×）不要轻易说对不起，因为致歉代表你认可了错误。（×）在环车检查时，故障再现的工作不属于业务招待工作范围。（×）库存新车在寄存时，一定拉开电瓶正极桩头，拉紧手刹车，若为手动档的车则挂入空档，自动档的车挂入P档。（×）车主以为在冬季为了提升冷却液的防冻能力，要求改换浓缩的冷却液而不是稀释的冷却液，这类说法正确吗（○）顾客诉苦车辆在时速80km左右的速度行驶时，方向盘在上下方向有弹手现象，则可能的原由是后轮的动力均衡不好。（×）凯越真皮座椅的头枕属于四向头枕，能够上下调理，但不可以实现前后无级调理。（×）当顾客投诉时，客户假如很生气当众吼怒，此时办理的方法是先别前去，等客户较沉静时再行办理。（×）当轮胎胎面磨损至以下，应建议客户改换轮胎。（○）操作DMS系统时若想对几个维修项目中选一项进行竣工，一定在分项派工页面中进行操作。（×）喷漆维修此后，出现的漆膜缺点跟漆膜养护不妥没关。 26. （○）在SAE15W-40中，15W它表示该机油可在低至 -20℃的环境温度下使用。 27. （×）别克GL8的机油寿命监督器（OilLifeSystem ）能监督机油中的尘埃。 （×）主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而剖析型的顾客擅长思虑剖析，且不喜爱做决定。（×）当某一项目有两种维修方案时，为了不惹起不用要的麻烦，没有必需都告诉客户，可依据我们自己选定的方案向客户说明。 （×）别克林荫大道蓝牙车载系统最多能够与六部挪动电话般配，但一次只好连结到两部挪动电话。（○）调整是新车交车1000公里内校订因资料或制造加工缺点而惹起的车辆故障。（×）废气涡轮增压是把焚烧后废气再一次送入进气管，进而增添进气压力。33.（×）新凯越都装备了多功能液晶显示屏（带触摸屏功能）。（○）质量追踪员一定在客户交车后5日内对服务质量、维修质量进行电话追踪接见。35.（×）三元催化变换器主要作用是将废气中的有害气体氧化复原成无害的H2O与CO2和N2。（×）在DMS中维修种类的设置与保险没关。（×）由SGM下发的免费活动不会在DMS中自动生成并弹出提示菜单。（○）DRP是指动向后轮制动力比率分派。（×）正面或负面的真切一刻于创立顾客舒坦区没关。（○）新车应防止在最先行驶约320km内紧迫制动。 二、不定项选择题 1. （B）当客户第一次预定的时间不可以知足时， 应向客户供给_______个以上的时间供其选 择 （A）1个（B）2个（C）3个（D）4个 2. （B）如车辆整年都使用冬季轮胎，油耗将增添 _________左右。 （A）5%（B）10%（C）15%（D）20% 3. （ABCDE）在DMS系统中如使用维修进度作业看板，能显示车辆以下状态 ___________。 （A）待料车辆 （B）待派工（C）维修中 （D）待交车 （E）待信车辆 4. （C）新菜单式养护若客户仅选择固定项目， ASC将免费检查其余_______项服务。 （A）一项（B）二项 （C）三项（D）四项(A)SGM的汽车建议顾客在新车行驶的最先多少公里内，不要以某一固定的低速或高速过长时间行