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范文最新推荐 眼镜销售培训工作学习心得体会 眼镜销售课程在技工院校眼视光技术专业教育 中有着重要的地位 , 对眼视光技术专业的学生日后从事视觉检查、眼 镜验光、 眼镜销售等工作及在职提升具有指导意义。 下面是小编为大 家整理的眼镜销售培训工作学习心得体会，供你参考 ! 眼镜销售培训工作学习心得体会篇 1 在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接 待方法，供业界共同探讨。 有一种进店就表明态度的单刀直入型 ; 一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型 ; 另一种是深藏不露 型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客 。应付见多识广 顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈 吐向他们解说。 喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之 为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨 得也深的心理下， 对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望， 效果就 会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。 尤其在这种广告爆炸式的时代， 任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无 常，容易喜新厌旧， 被新店吸引、 被优质的服务所吸引、 被低价吸引。 因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风 1 / 24 彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大， 往往会被人信谈忘。 每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔 者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保 持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾 客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸 , 不可忘记自己在执行工作而 入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系， 才不会让其他顾客感到不舒服， 熟客得罪不起， 但也不能为了照顾熟 客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。 有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优 柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹 豫不决型的顾客。 接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样 式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品 味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。 若旁边还有其他顾客， 也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客 下定决心。 在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自 己需要的顾客， 这种顾客笔者叫他商量型顾客。 顾客之所以找他们商 量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心 尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷 衍顾客。同时， 应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管 其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也 范文最新推荐 会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。 营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而 空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客， 遇到这种顾客首先应象对待 犹豫不决型顾客对待。 另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和 始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾 客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。 总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口 难开。这种个性很强的顾客便