运营商组织架构和业务介绍.pptxVIP

第一部分：运营商组织架构和业务介绍 陈方友 fychen@ 苏州 2013年4月13日 总体思路 运营商 业务介绍 运营支撑的典型 架构设计与案例 典型系统的 运营支撑 系统设计 专题案例 组织 产品 流程 场景模拟 案例解析 服务保障 服务开通 智能管道 服务质量 提纲 运营商组织架构 运营商业务流程 典型业务场景 运营商产品介绍 课堂调研：1. 哪些同学玩微信？ 2. 高铁出行,你通过什么手段订票？ 产业环境：需求和服务价值的转变 需求的多媒体化 传统业务价值衰退 由简单的连通性服务向综合性服务转变 企业：需要的是全球的网络IT服务 个人：简单和好的生活享受 价值的转移要求运营商转换角色 “运营商 + 设备提供商” 为核心的价值链模式遭遇严峻挑战 电信产业的价值链被拉长 泛在的宽带接入网 网络能力 业务平台 用户需求环境 有线 无线 移动 传感器 传送网络/管道 多媒体通信 娱乐/生活 信息/支付 PIM/BLOG 产业合作 数字化生活 数字化工作 统一的体验 统一的计费 方便、快捷 个性化 通过与其他产业合作培育蓝海市场 银行 学校 媒体 医院 IT厂商 坚持多赢的合作策略 掌控用户资源 统一营销渠道 提供融合业务 打造统一品牌 建立统一门户 终端集中采购 开发创新型业务 提供一站式服务 统一支付，收益分成 中国电信业体制改革历程 三国演义 客户群 中国移动 中国电信 中国联通 政企 动力100 商务领航 宽带商务 VIP 全球通 VIP 世界风 家庭 无 我的e家 亲情1＋ 年轻人 动感地带 天翼飞Young 新势力（“沃”派） 百姓 神州行 无 如意通 3G品牌 G3 天翼 沃 问题：各运营商的品牌有哪些？ 某运营商集团公司组织治理架构 董事长/董事会 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 业务 网络 控制 支撑 业务 业务 业务 业务 公众客户部 政企客户部 客户服务部 市场部 海外拓展部 网络发展部 财务部 综合部 采购部 网络运维 维护部 技术部 审计部 法律部 人力资源部 纪检监查部 企业信息化部 监管事务部 企业战略部 实业管理部 分公司/子公司 业务 江苏 山东 安徽 广东 … 国内运营商典型组织架构 某运营商总部 政企客户部 公众客户事业部 客户服务部 网络发展部 网络运行维护部 互联互通部 企业信息化部 市场部 海外拓展部 其他管理部门… 某集团省公司 政企客户部 公众客户事业部 省客户服务中心 计划建设部 网络运行维护部 企业信息化部 市场部 其他管理部门 各地市分公司 市场口 客服口 建设 维护口 信息化口 职能简述 市场相关部门： 市场部：负责各类市场策划； 政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展； 公众客户部：针对公众客户进行市场营销，拓展家庭和个人客户市场； 客服服务 客服中心：主要负责各类客户的售后服务、以及部分售前咨询、售中业务变更等； 网络建设部门； 网络发展部/计划建设部：负责网络建设、规划、设备采购等； 网络运营部门； 网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位； 企业信息化部 负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护； 负责批发业务，电话网络运营 BT Wholesale 固话零售 BTRe-tail 互联网接入和 内容服务 BT Openworld 运营IP网络 BT Ignite ATT合资公司，全球化服务 Concert 为住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门等不同客户提供打包解决方案 BTRe-tail 宽带娱乐和教育部,公司零售 负责运营英国电信的网络,为其他通信公司提供网络服务, 运营21世纪网络 BT Wholesale 为跨国公司提供综合信息服务和全套解决方案 BT Global Services 服务所有服务提供商，批发线路，拥有、维护并开发接入网络 Openreach 英国电信组织运营架构的演进 业务为中心 客户为中心 英国电信在战略转型的过程中，企业组织架构逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变的端到端组织结构 管制压力 进军网络IT 负责开发新业务 BT Design BT Operate 基于硬件设备的运营商 面向个人和企业用户的软件服务提供商 新业务进行部署及运营 合并 合并 人员 新建 新建 BT Wholesale BTRe-tail BT Global Services Openreach IT管理自动化 数据/IT集中化 流程标准化 服务主动化/管理精确化 需要 支持 支持 支持 需要 需要 企业战略 需要 支持 企业战略、业务和IT是个互动的过程 系统的支撑者 问题的发现者 内部的咨询者 第三层 提供业务支撑优化方案，IT变为使能 第二层 客观