超市连锁世纪联华超市连锁零售公司操作流程手册.pptx

世纪联华操作手册; 公司简介 联华超市于一九九一年起在中国上海开展业务，在十三年间，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁零售企业。至二零零三年，联华超市以营业额计已连续七年成为中国最大的连锁零售营办商。 集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要；三大业态分别透过「世纪联华」、「联华超市」、「快客便利」品牌不断扩张。二零零一至二零零三年，「联华超市」与「快客便利」获得中国连锁经营协会评定的「中国优秀特许品牌」之一。 联华超市公司董事长王宗南先生获「二零零三年中国零售业十大风云人物」殊荣。; 公司使命 联华超市一直紧守“顾客第一,唯一的第一”的理念，采取以客为本的市场策略，旨在以具竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。我们的使命，是巩固领导优势，在中国零售市场建立卓越地位。 ; 公司策略 为巩固联华超市在中国连锁零售业的领导优势，本集团力求 (i)拓展现有零售网络，提升规模经济效益； (ii)继续客户至上，专注核心业务，以满足消费者需要为目标； (iii)强化供应链基础； (iv)运用先进资讯科技减省成本及争取竞争优势。 (v)继续投放资源提升品牌知名度。 联华超市的整体目标是继续扩大国内市场占有率，以及提高整体产能力及营运表现.因此，本集团实行以下策略以达成上述目标； 拓展零售连锁网络 ·增加规模经济效益及盈利能力 · 进一步发展供应链基建，发挥效益 · 善用科技 · 优化人力资源 · 增强品牌向慕策略 ; 发展历史 联华超市的前身为联华商业，是根据上海市人民政府财贸办公室于一九九一年五月二十二日批准由内外联合贸易在上海成立，注册资本为人民币 12,000,000元，首家超级市场于一九九一年九月在上海开业。 我国经济增长迅速，人民生活水平提升，连锁店经营方式将广受消费者欢迎。为抓紧多元化发展的商机，联华???市于引进上实资产及三菱商事后，转制成为中外合资企业。 一九九九年十二月，为筹集更多资金发展直营大型综合超市业务及设立新配送中心，联华超市的注册资本由人民币180,000,000元扩大至约人民币300,000,000元。 二零零一年五月，为筹集更多资金以满足扩充零售网络所需,联华超市的注册资本进一步增加人民币100,000,000元至约人民币400,000,000元。 于二零零一年底，联华超市转制为股份有限公司。 于二零零三年六月二十七日以H股形式成功在香港联合交易所有限公司主板上市; 股东架构;集团架构; 销售网络 联华超市恪守“顾客第一，唯一的第一”的理念，立志创建一个全面及现代化的 零售连锁企业。本集团以相宜价格提供品种繁多的优质商品和服务。 联华超市主要提供三种零售模式。包括大型综合超市，超级市场及便利店， 冀能兼顾消费者不同的购物习惯及喜好。 世纪联华大型综合超市针对要求“一 站式”购物体验的消费者。 所谓“一站式”，即让他们同时享受购物与天伦之乐，和家人消磨一个整天，在同一个地点完成他们的购物所需。因此，世纪联华大型综合超市的商品种类繁多，质高价优，并提供多种附加服务。例如洗衣、银行、药品、相片冲印与补鞋等服务，以满足消费者“一站式”的购物需要。 联华超级市场主要针对需要日常生活必需品的城市消费者。 因此其提供的商品及服务多与日常生活息息相关。联华超级市场多位于人口 密集的住宅区，其店铺面积亦较大型综合超市小。 快客便利店的目标顾客则 是需要快捷有效、方便及二十四小时购物服务的消费者。 因此，便利店占地较其他模式的网点更小，且多位于人流量高的地点，店内商品以必需品为主，种类精挑细选，而产品价钱一般高于超级市场及大型综合超市的售价。快客便利店的营业时间一般为每天十六至二十四小时。 本公司被中国连锁经营协会特许委员会评定为二零零一年到二零零二年期间连锁超市营业商方面的两大“中国优秀特许品牌”之一。 ;;高管团队 ;良威 良威先生，53 岁，高级经济师，现任本公司总经理，负责本集团的经营管理工作。良先生于一九八二年毕业于黑龙江商学院，持有商业经济学士学位。由一九八二年至一九九二年，良先生于上海纺织品公司任职科长，负责计划业务。良先生于一九九四年十一月加入本集团。由一九九二年至一