有偿维修服务作业指导书.docxVIP

有偿维修服务作业指导书 1.范围 本标准规范了有偿服务安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成业户办公区的安装/维修工作，适用于xxxx大厦工程部提供业户的安装/维修工作。 2.职责 工程部负责人负责检查业户安装/维修工作的实施情况； 工程部维修班长、负责业户安装/维修工作的组织实施； 工程部维修、返修技工具体负责业户的安装/维修工作。 业户办公区的安装/维修工作程序： 3.1维修、返修技工进业户办公区进行安装/维修时的基本要求 3.1.1维修、返修技工进业户办公区进行安装/维修时，要严格遵守 《接报修服务规程》。 3.1.2维修、返修技工进行业户办公区庭安装/维修时，要做到如下两点： 自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事； 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部负责人，请求支援解决。 3.1.3维修、返修技工进行业户办公区维修时应征询业户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业户的同意方可进行。如果不能满足业户的要求，则应向业户解释并表示歉意，尽量取得业户的谅解。 3.1.4维修、返修技工进行业户办公区安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业户投诉。 3.1.5 维修技工接到业户办公区安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与业户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。 3.1.6 维修技工来到业户接待前台，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到业户时要先问好，简洁说明事由征得业户同意后方可进入室内进行安装/维修。 3.1.7 维修、返修技工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受到影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 3.1.8 进入业户办公区，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入。 3.2 办公区维修 3.2.1 日光灯维修： 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 3.2.2 开关维修： 计算用电负荷，如已超载则要求业户相应减少负荷，否则应申请增容； 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后逐一检查，直至故障排除； 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除； 故障全部排除后，换上一个同规格的开关； 试验开关应开闭正常。 3.2.3 电表维修 检测、计算客户是否超载用电，如是则要求业户申请增容业务； 对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿； 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法； 安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音； 会同客服人员做好新旧电表底数的记录。 3.2.4 水咀、闸阀维修： 关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀； 拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀； 在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水咀或闸阀； 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。 3.2.5 水表维修： 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表； 拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表； 装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜； 水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活； 会同客服人员做好新旧水表启用底数的记录。 3.2.11 空调器的维修： 询问业户关于空调器的故障情况； 检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改； 观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改； 观察管路接头线处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头处拧紧；