14售后处理流程及技巧.pptxVIP

售后处理流程及技巧目录买家售后原因买家售后心理分析卖家处理售后的方法卖家处理售后流程 .卖家处理售后心态1买家售后几种原因与买家期望值产生落差31买家售后几种原因买家遭遇困难但无法解决1买家售后几种原因买家认为自己受到损失51买家售后几种原因其他心理层面的一些因素2买家售后心理分析求发泄的心理72买家售后心理分析求补偿的心理2买家售后心理分析先入为主不信任的心理2买家售后心理分析求尊重的心理卖家处理售后方法3避免投诉和退款纠纷率影响1，对商品搜索影响2，对直通车影响3，对营销活动影响卖家处理售后方法3从服务和产品做起，提升店铺DSR评分提升DSR根本是提升客户体验卖家处理售后方法3提供5星级的售后服务，恢复客户对店铺的信任 卖家处理售后方法3提升客户体验，增强老客户的粘度卖家处理售后方法3及时发现店铺或产品或服务上的缺陷，并加以改进卖家处理售后方法3提供优质的产品和服务，建立良好的店铺口碑4卖家处理售后的流程接受投诉，及时道歉，了解问题，174卖家处理售后的流程了解问题，告知处理方法及时间184卖家处理售后的流程及时跟进售后194卖家处理售后的流程回访买家，吸取经验，205卖家处理售后的心态（7不要）不要害怕，回避不要强硬争辩，不要跟买家讲道理不要随意应付，敷衍处理不要着急得出结论不要一味道歉不要言行不一，答应客户的就要做到不要推脱责任The End制作权归上海元轼信息咨询有限公司