质量管理前沿领域.pptx

质量管理前沿领域 － Six Sigma简介;;;Six Sigma 概要;传统的不良质量成本(COPQ);不良质量成本(COPQ);什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大; Six Sigma的目标 ; ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? ? Six Sigma信念 - “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化; 经营战略; Six Sigma Tree;Six Sigma 概要; 假如是定性 Process(没有平均移动); 一段时间内的过程平均值是经常变化;COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量成本 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数 DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数 DPMO (Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数 过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? 水准;Six Sigma的特征; Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project 。;提供者 (保险公司);发现主要X 并管理。;? 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。; 科学的解决问题方法;实际问题; 过程图与测量系统; 推行人员结构; ? 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% ---------------------------------------- 3 20 - 30% 2 30 - 40%;Six Sigma与经营革新(三星电子);Six Sigma与经营革新;Six Sigma与经营革新;;- 结构化，反复Process改善方法论 - 减少缺陷为主 - 已存在的制品或Process改善;阶段;阶段;阶段;;参考资源;参考资源