质量管理基本知识.pptx

; ; ; 看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？;砸冰箱 砸墙 砸仓库; 在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。; 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”. ;1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好;单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。;品质了解 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、品质意识的建立 四、品质的不同观念 五、三检制 六、结束语 ;一、品质的含义; 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：  1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？;在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量??么样？2) 价格是否合理？3) 服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ ;石川馨： 令消费者或使用者满意因果图 ;您会选择哪个品牌，为什么？;　　　品质与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。 ;　 　;重要性之二;　 　;一个小小螺丝钉对品质的作用 ？？？？？;如果这个螺栓恰恰是 1 、车轮螺栓;如果这个螺栓恰恰是 2 、油道螺栓 ;如果这个螺栓恰恰是 3 、后刹车泵密封螺栓;三、品质意识的建立;三、品质意识的建立;三、品质意识的建立;三、品质意识的建立;三、品质意识的建立; 　通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客（包括您的后序）。; （1）通过检查防止不良流出;（2）以不制造不良品为前提;错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品 科学的品质管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验 =合格品; 环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。 我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产品质量怎样呢？;质量与我们每个工友都息息相关， 认识质量就要求我们努力做到： 1、工作零缺陷 2、第一次就把事情做对 3、每个工友应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的贡献，公司会因此感谢你的！; 思想决定行动思想意识決定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，