质量管理的意义及现状.pptx

第三章 质量及质量管理的意义及现状;第一节 文字描述质量的意义;一、21世纪是质量的世纪 ; 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求;前沿：魅力质量;魅力品质理论（kano模式）;魅力品质理论;;三、质量——生存与价值的起点; 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 ;案例一;案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话;消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。;案例二（续）;第二节 图解表述质量的意义;质量的影响;品 牌;质量第一;第二节 图解表述质量的意义;第三节 世界及我国的质量管理概况;一、世界质量管理测量表;二、质量管理的百年发展历史;泰勒;戴明;朱兰;费根堡姆;石川馨;田 口 玄 一 ;水野滋;克劳斯比;杰克·韦尔奇;世界三大奖;三、历史差距;我国的质量管理专家;现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 思考 加入WTO后的挑战 ;第四节 企业质量管理战略; 一、 21世纪企业面对的环境; 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求;二、质量管理战略路径