质量管理工具培训与实际操作培训教材.pptx

;;第一部分 PDCA理念及特点; 1960年– 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理TQM，日本企业创造出TQC旧七工具;5;;质控手册中的提示;;; QC手法旧七工具 QC手法新七工具;;选题背景 ;正常CAG、PCI患者入院、出院流程图;现状把握—查检表;资料收集;原因汇总;改善后柏拉图;住院药房2016年6-9月份调剂差错事件改善前后柏拉图对比;例一，我某院在门诊患者对医院的满意度调查问卷中，有其中一项“您认为窗口收费人员最重要的素质是什么？”，其统计情况见下表，请绘制柏拉图 ;选择最重要的去做就能事半功倍;选出需要解决的重要事件;用excle工具制作的步骤演示;;大家跟着做;;;添加数据源累积百分比;;;;;;;;住院药房2016年6-9月份调剂差错事件改善前后柏拉图对比;柏拉图绘制重点： 1. 列图要留存，把改善前与改善后的排列图排在一起，可以评估出改善效果 2. 分类排列图只要抓住前2-3项就可以 3. 排列图的分类项目不要太少，5-9项比较合适 4. 排列图示管理手段而非目的，如果数据项目已经很清楚，无需再做 5. 其他项目如果大于前面几项，则必须分析加以区别 6. 排列图分析的主要目的是显示问题重点，但如果第一项依靠现有条件很难解 决，则可以避开第一项，从第二项入手;柏拉图;;鱼骨图★;（三）鱼骨图基本结构 1. 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理） 2. 原因型鱼骨图：鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写 3. 对策型鱼骨图：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写 ;;质量问题;患者个 体差异;;;解析－特性要因分析;解析－真因验证;;;Company Logo;绘制鱼骨图应注意事项 以事实为依据:分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目， 除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面 原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法 在进行原因逐层分解时要充分使用5W2H的方法分析 无因果关系者，予以剔除，不予分类 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支就会有24个小要因??且这些要因都不能重复 ;;;;;;管理自己的生活;家人的健康;可以是一件事情的阶段进程管理;管理自己的工作（也可以是多件事情的时间顺序管理）;;;;案例作业： 临床科室命题：平均住院日长 患者跌倒 医技科室命题：检查/报告等待时间长