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第 7 章 质 量 管 理;主要内容;§7-1 质量定义及意义;Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性;§7-1 质量定义及意义;产品包括 硬件（如一台机器或机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等）; §7-1 质量定义及意义;§7-2 质量管理内涵及组织;（1）质量方针 根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。 （2）质量策划 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。 ;（3）质量控制 质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 （4）质量保证 质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。 （5）持续改进 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。 ;二. 质量管理的历史发展 美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史发展分为5个阶段： 操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段 统计质量控制(SQC)阶段 全面质量管理(TQM)阶段 ;三. 质量管理体系 质量管理的原则包括： （1）以顾客为中心 （2）重视领导作用 （3）全员参与 （4）过程管理 （5）持续改进 （6）基于事实的决策方法 （7）互利的供求关系 ;质量管理体系的持续改进;四. 质量管理的组织结构 ;其它质量管理机构： （1） 质量管理委员会(quality council) （2） 质量改善团队 (quality improvement team) （3） QC小组 ;五. 质量成本 （１） 预防成本 （２） 检验成本 （３） 内部损坏成本 （４）?外部损坏成本 ; ;§7-3 统计过程质量控制;§7-3 统计过程质量控制;§7-3 统计过程及质量控制;§7-3统计过程及质量控制;§7-3 统计过程及质量控制;§7-3 统计过程及质量控制;;连串测试图;§7-4 质量改善活动及其常用工具;PDCA图;（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。 （2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟 悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。 （3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。 （4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。 ;二. 质量改善工具 （1）质量控制图 （2）散布图 （3）直方图 （4）柏拉多图 （5）特性要因图 （6）统计分析法 （7）数据分层法 ;散布图及在质量管理中的应用;直方图;;;柏拉多图;特性要因图 ( 鱼骨图 );§7-5 验收抽样检验;§7-5 抽样检验;§7-5 抽样检验;§7-6 设计的质量保证;⊙ ——强正相关 〇 ——正相关 * ——强负相关;二. 田口方法 田口玄一博士50年代研究开发出一种 ““稳键设计”（robust design）（或称鲁棒 性设计）方法，被成功地应用于许多产 品如机械,电子、汽车 、照相及其他行业，通称为田口方法;（1）质量损失函数 （quality loss function, QLF） （2）抗干扰设计 外干扰或称外噪声——温度、湿度等环境 内干扰或称内噪声——材料损伤或变质等 产品间变异——加工方法、测量方法等变化 ;; 在ISO9001（2000版）的“管理职责” 中提出了“以顾客为中心”的要求，即“最高 管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客 的需求和期望得到确定、转化为要求并予以 满足”，近年来在质量管理实践中越来越强 调顾客需求的满