质量管理常用工具.pptx

质量管理常用工具;内容;建立质量管理和持续改进的组织文化;;二、工具简介与运用;1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他; 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他; 查检表;; 使用程序; 应用实例之一：记录用查检表; 各病房退药等待时间一览表;2、点检用查检表 某医院手术室为提高夜班期间环境区域的安全性，特别设计了夜班环境区域巡查表，实质上也就是点检用查检表在护理质量管理中的具体应用。; 手术室夜班环境安全巡查表; 概念： 将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别，分别收集数据，加以分析、比较的方法。 作用： 找出各层数据的特征，发现差异，收集影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。;; 应用实例—其在护理质量管理中的应用;;; 概念： 又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭??连结，详细分析原因或对策的一种图形。 作用： 分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。;; 制作步骤—特性要因图;某医院2013年1-12月共上报非难免新发压疮15例。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写《护理不良事件报告单》，并用文字详细描述事件发生的整个过程，上报护理部。 护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采集相关的主、客观资料并进行原因分析。; 非难免新发压疮发生原因的特性要因图分析模板;鱼骨图绘制;; 概念： 又称排列图，是将某一期间所收集的质量数据按影响质量的各种原因分类，计算某种因素对质量的影响程度，并按照大小顺序进行排列，列表绘制的直方图，它是质量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。 作用： 抓出引起质量问题的关键的、主要的因素。;绘制步骤;;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;注意事项; 概念： 又称质量分布图，它是将从样本中抽取的数据进行整理所绘制的一种工具图。 作用： 可找出样本数据变化规律，其作用主要体现在预测质量好坏，估算不合格率，从而进行有效的质量分析。; 绘制步骤; 应用实例—其在护理质量管理中的应用; 表3-3 某医院护理人员考核成绩一览表; 绘制出的成绩直方图如图3-12所示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;机器设备与作业员能力够，工程不会有问题;数据总数建议大于等于50个 横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙 纵坐标只能为频次 标题应清晰明确的展示图表的内容 直方图分析的结论可参考直方图常见分布形态及可能产生原因;; 绘制步骤;;X;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;散布图常见分布形态 及判读结果;注意事项;应用实例—其在护理质量管理中的应用;; 控制图（ Control?Chart ）;1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他;手法;;;;绘制方法;;;实例：防止产品搬运倒置; 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他;其他常用统计图要求： 看一眼就能了解整体情况 绘制力求简单明了 收集数据统计后绘图 掌握数据全体形态、趋势，使易于比较和发现事实;;;;;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;进行评价的各项目间应为同样的事物 若使用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分 使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将“综合素质”与“德、智、体”平行比较（参见错误范例1）;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;注意事项;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;注意事项;;比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图（长条图） 分析原因或寻求对策 鱼骨图;感谢聆听！