质量管理发展史.pptx

全面品质经营 （Total Quality Management） ——理念篇 ;品管大师对品质的共同理念 1、顾客或使用者的需要是决定品质水准的最重要素。 2、品质应是公司整体策略的核心。 3、品质意识应成为公司文化的一部分。 4、公司的高阶层应以行为表达他们追求卓越品质的决心， 中阶层应努力学习品质改善的新知识或新技能，而低 阶层应对品管作业水准做有系统的了解与确实执行。 5、人力资源是影响品管效果的关键因素，而教育与训 练是不可节省的投资。;品管大师对品质的理解 —— 戴明 观点：用最经济手段，制造最有用 的产品。 定义：是一种以最经济的手段，制 造出市场最有用的制品 。 ; 品管大师对品质的理解 —— 朱阑 观点：产品使用期间，要满足使用 者需要。 定义：是一种合用性。 ;品管大师对品质的理解 —— 费根堡 观点：强调品质管制是需要公司内所有部门 共同合作，综合的实施，并主张统计 学品质管制的重要手法，但不代表就 是品质管制，首创全面品质管制。 定义：绝不是最好的，而是在某种消费条件 下的最好。 ;品管大师对品质的理解 —— 石川磬 观点：以良好人力资源，建立工作品 质。 定义：是一种能令消费者或使用者满 足，并且乐意沟通的特质。 ;品管大师对品质的理解 —— 克劳斯比 观点：品质就是合乎标准，零缺点。 定义：就是让顾客觉得他们得到了超 过预期的价值。 ; 质量定义 —— ISO 9000-2000 一组固有特性满足要求的程度 ;质量定义 —— BS 4778 英国标准协会（British Standards Institution） 能够满足明确或隐含需要的 一种产品或服务的特征总和 ;质量定义 —— 以产品为基础的观点 质量与产品的内容（成分的 数量或产品属性）有关 ;质量定义 —— 以使用者为基础的观点 切合使用者的意图，满足使 用者的需求。 ;质量定义 —— 以制造为基础的观点 遵从某种规格要求；这可能 与以??用者为基础的观点不一致。 ;质量定义 —— 以价值为基础的观点 以使用者可以接受的一种价 格，以可以接受的一种成本，遵 从一种规格提供使用者所想得到 的东西。;质量定义 —— 卓越的观点 质量不能够精确地界定，但 是它相当于天生卓越（如同一种 艺术作品）概念。 ;品质发展简史 1900年代 作业员的品质管制 品质是“检查”出来的 品检（QI） 1920年代 领班的品质管制 检验员的品质管制 1940年代 统计的品质管制 品质是“制造”出来的 品管（QC） 品质保证 品质是“设计”出来的 品保（QA） 1960年代 全面品质管制 品质是“管理”出来的 全面品管（TQC） 全公司品质管制 （CWQC） 1980年代 全面品质经营 品质是“习惯”出来的 全面品质经营 （TQM） ;品质检查（QI）： 以某些方法来试验品质，并 将其结果与品质判定基准比较，