质量管理纵横世界质量管理及其发展.pptx

质量管理纵横;一、质量管理发展历程;商业-- 从人类社会生产部门分离出来，形成了新的职业—商人，生产者与消费者不直接接触，为了维护消费者利益，就产生了质量规范、质量担保、测量 手工业者协会-- 为维护生产者利益，由师傅和徒弟们组成行会，为保护行会成员的利益，行会对制造过程、成品检验、测试等制订了相应的规则 工业革命--（加工机械化、经营规模化、资本集约化）; 工厂体制-- 手工作坊的解体，大批量生产，要求部件互换性，产生了标准化，为符合规格要求，通过质量检验来进行管理 操作者的质量管理--靠操作者的感官进行检验 工长质量管理--由工长实施质量检验 质量检验（QC）--检验独立于生产部门 统计质量管理（SPC）--避免全数检验的浪费 全面质量管理--（TQC 60年代-80年代中期 TQM 80年代中期开始） 4质量管理百年历程.;质量管理发展历程给我们的启示——决定和影响质量管理发展的主要因素：; 2、质量观变化（动力） 社会需求不断增长，质量观从狭义到广义，从符合性、适用性到满意、欣喜、富有魅力 3、科学技术的发展（保证） 检验技术、统计技术、保证技术、网络技术 4、管理理论的发展（基础） 科学管理（泰勒制）、管理科学、现代管理 5、政府的作用（战争需要、各方利益维护） 调控、涉及健康安全和环境方面的立法。;质量管理的四个等级 ;质量提高与企业兴旺同步;日本质量管理经过了五个阶段;1961-1973 质量振兴阶段; ●经营思想革命，以市场、顾客、消费者为中心 ●重视智力开发、多形式的质量教育 ●坚持开展QC小组活动 ●灵活运用数理统计方法 ●充分发挥职能部门的作用;1974-1981 追赶欧美阶段 短短二十年时间中，日本创造了世界经济发展 奇迹，一跃成为仅次于美国的经济大国、经济强国。坐上了世界质量管理的领袖地位。 1982-1990 海外扩张阶段（日元汇率影响） 1991-2000 倒退阶段（泡沫经济、金融危机、政局动荡、年青一代思想西化，创业精神淡薄）;美国;60年代-80年代，日本在美国的帮助下超过了美国，确立了质量???理的领袖地位。 80年代后期，美国衰退，美国市场被日本占领，教训了美国，他们又转过来向日本学习。;美国产品在竞争中节节败退70-89年主要商品市场占有率下降;1980年 美国广播公司(NBC)电视专辑《日本能，我们为什么不能》，系统介绍了戴明帮助日本创造质量和经济奇迹的历程，至此美国人认识了戴明、朱兰 ;;1988年 责成管理及经济局统筹推动行政机构“质 量生产力改进计划”，为美国人提供高质 量、零缺陷、成本低的、适时的产品与服 务。摩托罗拉公司启动6σ 1989年 美国国防部发布《TQM指南》 1990年 成立质量力资源中心 1992年 颁布国家质量承诺奖 1994年 颁布美国满意度指数（ACSI），在《全球 竞争力年度报告》中荣登首位。;各国质量管理发展状况比较后的启示： 1、培育先进的质量文化 传统文化的改造和融入先进的质量文化 高层领导者主动参与并在这一文化中扮演实践 者的角色，TQM才能成功。;成为一个优质企业需要一种新的公司文化; 2、企业的目光应瞄准“世界级” 不仅要满足最挑剔的客房的要求为标准，还要确实超越这个苛刻的标准的世界领先的目标。 在国际交流与合作的背景下，对形势作出无偏见的评估，才能发现质量差距并切实予以提高。 3、构建一个“以零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序面向生产的组织机构。;从传统机构到务实机构;4、质量链要超出企业本身范围而一起延伸到供应商　　客户和所有相关方;5、政府的作用 出口管制 标识制度 质量奖 质量法制 发挥中介及其它机构的作用 专业协会 消费者组织 工会; 三、质量大师的理念;“质量是董事会中制造出来” “利润是真正来源是忠诚的顾客所给予的” “员工是公司最有价值的珍宝，管理者要以领导的风格挖掘每一个人的潜能” “美国在质量竞争中输给日本，是由于美国的不良管理风格所形成的劣质企业文化