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第一篇 质量先驱的质量观;质量先驱们的质量观;前言;戴明其人;戴明的质量观;质量改进连锁反应图;戴明-(质量管理)十四要点;朱兰的质量观;朱兰的质量观;朱兰-管理突破;质量三步曲--朱兰三部曲;朱兰-质量螺旋;朱兰80/20原则;克劳士比-零缺陷之父;克劳士比-零缺陷之父;克劳士比-质量管理的绝对性;克劳士比-质量改进的基本要素;费根堡姆;费根堡姆最新观点-1;费根堡姆最新观点-2;石川馨;石川馨的名言;石川图;石川馨 的“9010”;石川馨观点;各种质量哲学的比较; 复习及思考题;第二篇 质量经营入门;目的;前言;质量经营入门(8个问题);质量经营入门(Q1);质量经营入门(Q2);质量经营入门(Q3);质量经营入门(Q4);质量经营入门(Q5);质量经营入门(Q6);质量经营入门(Q7.1);质量经营入门(Q7.2);质量经营入门(Q7.3);质量经营入门(Q7.4);质量经营入门(Q7.4);43
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