质量培训之质量体系LEDO.pptx

苏州乐多机械有限公司 1;第二部分、质量体系;ISO 9001:2000质量管理体系——基本知识;质量管理体系是组织的一项战略决策,其设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件。 质量管理体系要求是产品要求的补充 质量管理体系可用于内外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力 ;过程方法 鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。;过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑过程； c）获得过程业绩和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。;;此外称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 PDCA的模式简述如下： P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 D—实施：实施过程 C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩;a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求产品。;1 总要求;2 文件要求;质量方针和质量目标;2 文件要求;ISO9001：2000要求的程序;2.2 质量手册;2.3文件控制;2.3文件控制;2.6 记录的控制;3 管理职责;3. 1管理承诺;3．1管理承诺;3.2 以顾客为关注焦点;实施步骤;错误理解;3.3 质量方针;质量方针实施步骤;方针示例;3.4 策划;质量目标的内容确定;错误的理解;示例;3.5 职责、权限和沟通;3.5 职责、权限和沟通;错误的理解;3.5.3 内部沟通;3.5.3 内部沟通;错误的理解;3.6 管理评审;管理评审;错误的理解;3.6 管理评审;3.6 管理评审;4 资源管理;4.1 资源的提供;4.2 人力资源;实施步骤;错误的理解;4.3 工作环境;错误的理解;;第二部分、质量体系;品质文件的定义;品质文件的管理;品质文件的管理;产品的追溯性;56