酒店客房状态及术语解释.pptxVIP

前厅客房房间状态差异;前厅部与客房部客房状况的不同;;;;各种房态解释：;5、客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。 6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干净的空房出租，客人正在等候进房。明确显示这一状况有利于督促客房部尽快打扫房间并提醒接待处其它员工避免重复销售（double sale）。 7、正在打扫房：表示客人已结帐离店，房间正在打扫中。 ;8、客人离店：判断依据是行李，如客人行李已不在房间，则视为客人离店，这类房是前厅的可出租房来源。 9、预计离店：指根据客人登记资料显示当日预计结帐离店的房间。 10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在打扫的房间。 11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等待验收，验收合格后即可将客房状况改为空房。;12、住客房：是客人在当日之前已入住。 13、当日进店房：指客人当日入住。 14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，饭店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障饭店的经济利益。;15、预期离店房：为客人入住记录显示客人计划当日退房离店的房间，对显示这一状况的客房，前厅工作人员应诮时同客人联系，确认客人是否需要续住。如客人如期离店，则此房间可作为可售房源；如客人续住，则要核查客人预付情况，决定是否需要续