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百货业服务礼仪培训教材 ;手机、BB机调成震动或关闭
不要频繁来回走动
积极参与活动，并相互交流
及时记录你的想法
;学习目的; 服务礼仪的定义;“三秒钟”印象;服务礼仪内容;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:15:3007:15:3007:157/19/2021 7:15:30 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:15:3007:15Jul-2119-Jul-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:15:3007:15:3007:15Monday, July 19, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:15:3007:15:30July 19, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20217:15:30 上午07:15:30七月-21
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:15 上午七月-2107:15July 19, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 7:15:3107:15:3119 July 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:15:31 上午7:15 上午07:15:31七月-21
;女士服装要求;服装要求：、清洁、统一;仪容;站姿;坐姿;鞠躬;走姿;特例规范：
１、不能拖着鞋跟发出声响
２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐
３、行走时路线一般靠右行，不可走在路中间
４、行走过程遇到客人、上司时应自然注视对方
点头致意，并主动让路，不可抢道而行
５、有急事需超越时，应先向客人、上司致歉后
才可加快步伐超越，动作不可过猛。
６、在路面较窄地方与同事、客人相遇时，应将
身体正面转向客人。;手势 ;微笑;目光接触技巧;表情规范;服务距离规范;岗位规范;成年男士:「先生」
成年女士:「小姐」
幼小儿童:「小朋友」
不能确定对方职业身份時，
不可胡乱加上任何称谓。
;规范用语（顾客进店时）;规范用语（顾客挑选中）;???范用语（付款前后）;规范用语（顾客退换货或不满时）;收银员规范用语;服务禁忌用语;电话礼仪;电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或 不在座位可用以下方式处理 ;如何正确应对？;
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