第3章培训需求分析 .pptxVIP

培训与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红lj417@126.com第三章 培训需求分析 主讲人：姜贵红lj417@126.com学习重点先讲一个故事小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后……终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第一节 培训需求分析概述一、培训需求分析的概念企业培训需求分析：是指在企业规划与设计培训活动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活动过程。（一）作为企业培训的首要环节（二）决定培训价值与成本（三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距（四）建立基本的培训分析体系（五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助 二、培训需求分析的作用 三、培训需求分析的流程 案例:飞翔的雏鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！磨练召唤成功的力量?第二节 培训需求信息的搜集方法一、观察法二、面谈法三、测验法四、问卷调查法五、关键事件法一、观察法观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员。 通过观察直接获得资料，比较真实具有及时性，能捕捉到正在发生的现象 能获得生动的资料 ，并搜集到一些无法言表的材料优点：观察员需要具备熟练的观察技巧 观察员只能在观察到的环境中搜集资料 被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响 缺点：实施步骤（一）观察法的准备阶段 1.观察对象的选择和确立； 2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程； 3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释； 4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。（二）观察法的实施阶段 1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察； 2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认；3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。4.进行面谈（1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。（三）观察法的总结阶段1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整；2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处理，并寻找出规律及典型意义；3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。4.撰写观察报告或研究论文。实例：培训需求