第9章危机沟通 .pptx

《管理沟通》;课程框架 ;第9章 危机沟通;危机经典：霞飞事件(2006年);危机经典：霞飞事件;危机经典：霞飞事件;危机经典：霞飞事件;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:18:0105:18:0105:187/21/2021 5:18:01 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2105:18:0105:18Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:18:0105:18:0105:18Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2105:18:0105:18:01July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20215:18:01 上午05:18:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:18 上午七月-2105:18July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 5:18:0105:18:0121 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:18:01 上午5:18 上午05:18:01七月-21 ;身边的危机：罗氏制药（2003年）;身边的危机：罗氏制药;身边的危机：罗氏制药;身边的危机：罗氏制药;身边的危机事件：罗氏制药;身边的危机：罗氏制药;身边的危机：罗氏制药;身边的危机：罗氏制药;9.1 危机概述 ;危机的特点 ; 二、企业危机的类型 ;三、不同性质的危机，处理方法有所差异;9.2 危机沟通的相关原理 ;二、危机沟通的战略;三、危机沟通的相关原则;9.3 危机沟通的具体策略;中国著名危机公关案例 ;雀巢奶粉碘超标风波案例描述： ;雀巢奶粉碘超标风波案例描述：;雀巢奶粉碘超标风波案例描述：;案例点评： 　 ; 1、违背Forecast（事先预防）原则 ; 2、违背Fast（迅速反应）原则 ; 3、违背Fact（尊重事实）原则 ;4、违背Face（承担责任）原则 ; 5、违背Frank（坦诚沟通）原则 ; 6、违背Flexible（灵活变通）原则