XXXX软件系统平台维护服务合同.docxVIP

XXXX软件系统平台维护服务合同 XXXX软件系统平台维护效劳合同甲方：XXXX客服公司乙方：XXXX乙方公司依据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着公平互利、真诚合作、自愿的原那么，协商确定由甲方向乙方托付维护，达成以下协议，以资双方共同遵守：一、效劳收费标准维护效劳收费标准：x000元/年。二、效劳说明1、效劳内容：(1)软件系统出错及不涉及系统框架变更的程序微调、修改，乙方供应修复。(2)甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方供应软件的数据维护。(3)甲方因硬件或系统缘由造本钱软件重装，可向乙方重新申请安装。(4)因网络攻击、计算机病毒感染引起的系统瘫痪，乙方以最近备份进展复原。(5)乙方作好系统的日常晋级、打补丁、每月数据备份。(6)乙方供应系统运行过程中的应急技术回复和处理效劳。(7)乙方应帮助甲方对支持系统运行必要的网络空间租赁和域名租赁等技术咨询供应效劳，确保系统不连续稳定运行。2、效劳联络方式甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的效劳恳求3、效劳方式乙方为甲方供应电话支持、远程连接效劳两种效劳方式，保障甲方出现问题时可以准时得到有关技术支持。(1)效劳方式：1〕电话支持：乙方接到甲方技术支持恳求或故障报告后，马上以电话方式关心甲方，指导用户解决问题。2〕远程连接效劳：乙方技术人员在客户受权后，可通过远程连接进入用户系统关心用户解决问题。3〕工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出改良方法,由甲方确认。三、双方的权利和义务1、甲方权利和义务1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。2．甲方应保证系统在正常的环境下运行。3．当系统发生故障时应准时通知乙方，同时简要说明故障状况，当乙方维护时，甲方要赐予相关帮助，为乙方供应效劳现场的便利和良好的效劳工作环境及工作空间，便利乙方尽快绽开工作；4．非经乙方答应及乙方工程师指导，甲方或非受权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，假如系统损坏，那么由甲方另行担当修复费用。2、乙方权利和义务1．乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，供应技术支持效劳。2．在技术支持效劳期内，乙方为甲方供应应急支持效劳与本产品功能有关的问题的分辨及解决方法，包括实时邮件、电话、 远程帮助等效劳应急支持。3．乙方不担当因甲方人员进展非法操作、感染病毒、硬件出现故障、网络攻击等导致的由于数据复原时造成的损失,也不担当备份数据复原后数据缺失造成的损失。4．乙方供应的效劳保证明现甲方当前的用法需求。如甲方在将来需要增加额外的用法功能,双方另行商定收取费用。5、乙方有权回绝甲方提出的协议之外的不合理效劳要求。6、乙方向甲方提出紧急平安建议改造,甲方应合理接受。四、争议解决方法本合同执行期间，假设就合同规定范围内的相关事项产生争议，甲乙双方应努力协商解决；协商难以解决时，提交已方所在地法院诉讼解决，双方必需遵守。五、违约责任甲、乙双方中一方违约时，双方应准时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以挺直向人民法院起诉。六、免责条款乙方确保系统不连续稳定运行，甲方用法该软件时由于不行抗力而引起的挺直或间接损失，乙方不担当任何法律责任。七、其它事项1、同书一式贰份，双方各持壹份，本合同有效期至合同规定的技术支持效劳期完毕。2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同内容及价格。3、内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方受权代表签字后成为合同不行分割的局部。4、尽最大努力帮助对方负责合同执行的人员，获得必要答应。5、合同相关但未在合同中明确规定的事项，将由双方友好协商并达成协议予以解决。6、乙方无力归还债务或进入破产程序，另一方可打算解除本合同，但必需书面通知对方。八、付款方式合同签订后，甲方每年的X月X日-X月XX日,支付年效劳费用XXXX元，大写：XXXX元整。效劳日期截止日为当年11月30日。乙方指定的收款账号如下：账户名称:XXXX乙方公司账号：XXXXXXXXXXXXXX开户行：XXXXXXXXXXXXXX九、合同生效1. 本合同有效期两年，自双方签字盖章之日起生效，传真件具有同等法律效力。2. 本合同期限届满时，双方可就延期问题重新协商。3. 本合同如有附件，附件与本合同具有同等法律效力。十、合同终止本合同因以下任何缘由而终止。1. 本合同期限届满；2. 经双方协商同意终止本合同；〔合同正文完〕甲乙双方的受权代表在下面签字并盖公章，表示同意本合同书的全部条款及条件。甲方：XXXX客服公司受权代表人：日期：2020年04月02日乙