第九章护理质量标准管理PowerPoint演示文稿 .pptx

第九章 护理质量标准管理;第一节 质量管理和护理质量管理;一、质量管理概述;（二）质量管理的概念;（三）护理质量管理的类型：;（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等； （4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等； （5）时间：工作效率；;2.环节质量管理;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:54:5207:54:5207:547/19/2021 7:54:52 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:54:5207:54Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:54:5207:54:5207:54Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:54:5207:54:52July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20217:54:52 上午07:54:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:54 上午七月-2107:54July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 7:54:5207:54:5219 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:54:52 上午7:54 上午07:54:52七月-21 ;（四）质量管理发展史;二、护理质量管理;a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人； b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；;c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。;2.护理质量管理;（2）类型 a.产品销售型服务：如供应室服务 b.餐馆型服务：例如各种护理操作 c.法律顾问型服务：健康教育、咨询;（3）重要性;（二）护理质量管理需要遵循的原则;（二）护??质量管理需要遵循的原则;第二节 护理质量管理的基本方法;一、PDCA循环的定义;二、PDCA循环的步骤;（一）计划阶段;（二）实施阶段;（三）检查阶段;（四）处理阶段;PDCA循环工作程序内容表;三、PDCA循环的特点;第三节 护理质量考核评价;一、护理质量考评内容;（一）护理人员的质量评价;2.行为质量;3.结果质量;（二）临床护理活动的质量评价;2.环节质量评价;（2）常用定量评价指标;3.终末质量评价;4.综合评价;（三）护理差错事故的管理;（2）医疗事故：指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍。 （3）护理差错：凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低而发生护理过失，对病人产生直接或间接影响，但未给病人造成死亡、残废、组织器官损伤等严重不良后果者。;2.医疗事故分级及评定标准;3.护理差错分级及评定标准;a.各项护理工作违反操作规程，质量未达到标准要求，尚未造成后果； b.各种护理记录不准确，术语使用不当，项目填写不全，签名不完整，尚无不良影响； c.标本留取不及时，尚未影响诊断治疗； d.执行查对制度不认真，给错药物，未发生不良反应，无不良后果； e.各种检查前准备未达要求，尚未影响诊断； f.监护失误，静脉注射外渗外漏面积在3cm?3cm以下;（2）严重差错：是指由于护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长了治疗时间。;c.实施热敷造成二度烫伤，面积不超过体表的0.2%； d.未进行术前准备或术前准备不合格而推迟了手术； e.抢救时执行医嘱不及时，以致影响治疗，但未造成严重不良后果；;f.监护失误，引流不畅，未及时发现，影响治疗，或各种护理记录不准确，影响诊断治疗； g.监护失误，静脉注射外渗外漏，面积达3cm?3cm以上或局部有坏死。;4.差错事故的管理;（4）与差错或事故有关的各种记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得涂改或销毁，以备鉴定； （5）护理部及时组织护士长讨论分析差错和事故发生的原因，必要时向全院护理人员通报，以