零售行业绩效管理概念与思路.pptx

绩效管理绩效管理绩效管理概念绩效管理思路个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型与方法基于组织的绩效考评指标基于组织的绩效考评方法1.绩效管理的概念请回答下述概念的区别与联系绩效——业绩任务绩效——周边绩效绩效考核——绩效评价——绩效考评绩效考评——绩效考评设计——绩效考评实施考核指标——评价指标——绩效指标考核指标——考核尺度——考核模型评价指标——评价尺度绩效指标——经济指标绩效考评——目标管理绩效考评——计划管理绩效考评——报酬管理绩效考评——绩效管理绩效概念绩效个人、群体或组织在实现组织目标方面的贡献绩效分为任务绩效和周边绩效业绩纳入考评的绩效任务绩效对组织的显在贡献周边绩效对组织的潜在贡献和个人任务无关，但和组织发展有关的绩效，如非本职工作，团结合作绩效考评概念绩效考核对实际绩效的描述。如85分绩效评价对实际绩效的定性、定位和评估，如85定性为良好。绩效评估等同绩效评价绩效考评考核与评价的总称考评设计概念绩效考核（体系）设计绩效考核依据的制定包括考核指标、考核尺度、考核模型设计绩效评价（体系）设计绩效评价依据的制定包括评价指标、评价尺度、评价方法考核设计概念考核指标考核绩效的参数和维度例：教学质量指标、数量指标考核尺度指标的取值范围，计量单位。例：教学质量以0.1为单位，从0~1.5，教学工作量以业绩点为单位，1~1000。考核模型考核参量的综合表达式例：教学业绩=教学质量×教学工作量评价设计概念评价指标用于评价绩效的指标。系考核模型的输出参数。例：教学业绩。评价尺度评价指标的等级划分。用于和考核尺度不一致时。例：评价结果分为优秀、良好、合格、不合格4个尺度。 90均视为优秀，80~90均视为良好。那么80和89业绩得到同样的评价。考评中的其它概念1考评指标泛指考核与评价指标。用于考核指标和评价指标雷同情况考评尺度泛指考核与评价尺度。用于考核尺度和评价尺度一致情况考评中的其它概念2绩效指标泛指某一（些）考核指标、考核尺度、评价指标、评价尺度绩效指标体系系指完整的考核指标、考核尺度、评价指标、评价尺度。绩效标准等同绩效指标绩效考评过程1考核设计评价设计考核指标设 计考核尺度设 计考核模型设 计评价指标设 计评价尺度设 计评价方法设 计绩效考核绩效评价实施规范考评实施绩效考评过程2考评步骤教学任务量指标教学质量指标考核设计考核指标设计工作量:Q质量系数:C考核尺度设计课时：1~10000.5~2.0考核模型设计业绩=CQ评价设计评价指标设计业绩评价方法设计只考核是否合格评价尺度设计合格600业绩点考评实施个人绩效考核Q=400C=1.5C=1.5×400=600个人绩效评价业绩不合格绩效评价和其它概念的关系绩效评价与目标管理目标管理的目标是绩效评价的依据绩效评价与计划管理计划指标是绩效评价指标的来源。绩效评价与报酬管理报酬依据绩效，但报酬不单纯依据绩效绩效评价不仅为了报酬，还在于行为改善绩效指标与经济指标绩效指标包括经济指标，但不惟经济指标经济指标为定量数据，绩效指标可以有定性数据绩效管理概念绩效管理目标与计划体系考核体系评价体系反馈体系薪酬体系动态交互与调整过程体制诊断与提升上述体系的有机结合与往复循环绩效考评与绩效管理管理包括考评，但不惟考评2.绩效管理思路组织的思索个人的思索二维思索绩效管理思路——组织的思索战略目标目标分解计划指标考评实施绩效提升报酬体系考核设计评价设计考评分工员工作业分析考核指标分析实际绩效分布个人需要个人动机个人目的个人激励实际回报个人预期努力个人预期绩效个人预期回报绩效管理思路——个人的思索绩效管理的思路——二维思索指标方法个体个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型和方法组织组织绩效考评指标组织绩效考评方法个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评指标个人绩效考评尺度个人绩效考评指标斯蒂芬·P·罗宾斯（1997）指出，绩效考评包括：任务结果过程行为过程特征美国管理学家丹尼尔斯（John D.Daniels）提出工作质量工作数量工作态度表达技巧创造性独立性业务知识交际能力任务结果过程行为过程特征个人绩效考评指标伦敦收入资料局（Income Data Services）一项研究（IDS，1989）指出，下列要素是评估中考虑最多的：（1）与工作有关的知识、能力和技能；（2）从热情、责任感和动机等方面表现出的工作态度；（3）在一定时间跨度上结合细节考虑工作质量；（4）生产产出量；（5）与团队中的其他成员之间的相互交流中反映出的互动性。 个人绩效考评指标基于作业的绩效考评指标（1）业绩：质量、数量（2）态度：出勤、热情、责任感（3）能力：业务能力、创造性、独立性（4）合作：互动效应基于教师的绩效考评指标示例业绩：教学工作量、教学效果态度：出