零售行业绩效管理的相关概念介绍.pptx

绩效管理培训课程结构介绍1绩效管理的相关概念介绍2绩效管理的推行前准备3KPI关键指标体系的建立4绩效管理的实施5绩效考核成功的原则第一节 绩效管理相关概念为什么谈绩效员工离职率高日趋激烈的市场竞争员工效率低下表现不佳人工成本不停上升利润却在不停下降员工离职的原因个人原因企业原因能力需求是否得到满足薪酬的公平性管理机制环境只有当您照顾好员工，员工才会照顾好您的顾客，进而照顾好您的利润！人工成本一条绳上的二个蚱蜢大河满了小河满蛋糕理论共赢绩效管理——想说爱您不容易上有政策，下有对策统计工作量大很难保证公正性员工及管理层嫌麻烦很多地方没法量化职责没法具体落实指标绩效管理目标绩效是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动总称指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作 结果，体现对在组织的贡献大小、价值大小组织需要取得绩效的方向在绩效指标的方向上需要达到的境地绩效管理相关概念绩效管理的理论基础人性假设激励原理心理学——承诺与一致典型的人性假设理论X理论Y理论复杂人5要点成就人观念人人性的假设人在可以懒、不会不懒人在勤劳无益时，不会不懒人需要寻找生命的亮点只有被考核的东西才会被执行！案例您手下三名员工：——A员工学校刚毕业，家景不好，但工作能力不错。——B员工年纪较大，儿子已经大学毕业参加工作了，在公司服务年限较长。——C员工是从实践中成长起来的员工，工作热情非常的高涨问题：如果您要激励该从何入手?案例： 公司规定每天必须8：00钟上班，迟到者罚款20元，有一天天降大雪，道路塞车，全公司有约3分之一人迟到，作为公司的管理者，您会如何处理？目标管理的激励原理茫茫转经路！12345内在需要目标的渴求积聚动机生产行为结果激励的原理图报酬组织目标的实现产生引发未满足的需要行为动机个人需要的满足毛泽东的农村包围城市激励的类型123内容型激励行为修正型过程型马斯洛的需求理论自我实现希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚自尊需求自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人社会需求归属感、爱欲—等，希望有情爱、友谊安全需求不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉生理需求衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱案例：激励该从何入手?您手下三名员工：——A员工学校刚毕业，家景不好，但工作能力不错。——B员工年纪较大，儿子已经大学毕业参加工作了，在公司服务年限较长。——C员工是刚被提拔主管，工作热情非常高双因素理论奖金工资旅游工资的准时发放奖金的准时发放激励因素保健因素过程型激励篮球的价值——期望理论（F=f(E,Q)——公平理论：自己和别人，过去与现在 自己的回报 别人的回报 自己的付出 别人的付出成功概率动力大小报酬的价值与小王的不快$$案例：没有见效的奖励A员工在刚参加工作的时候，工作非常的卖力，只要有加班一定不会请假的。后来结婚了，现在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？B公司为了鼓励员工能加强质量意识，推出了一项措施：如何产品不良率低于10PPM，对班组奖励1000元。但颁布后产品质量事故依旧不断。修正型激励玻璃与制度强化正强化负强化弱化（惩罚，自然消退）绩效管理的重要性事实决策 评价、检讨、反馈与改善企业与个人绩效施加压力不舒服-释放潜能-创造效益如何实现1+12团队能量形成与目标关系沙丁鱼现象组织惰性与个人惰性绩效管理的目的提高竞争优势实现目标最终目的改善技能态度改善业绩纠偏系统直接目的找出差距检测系统绩效考核矩阵培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任榜样培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任达到要求态度(投入指标)需要提高内部转岗培训发展内部转岗培训发展需要提高达到要求榜样工作业绩 (产出指标)绩效管理是不只是对业绩的评估态度投入能力转化过程业绩指标产出全程绩效管理绩效管理的作用对员工帮助建立伙伴关系加深了解职责与目标对主管传统与现代绩效管理方式的区别传统绩效管理现代绩效管理单向的双向的注重性格注重结果注重惩罚注重改善法官的角色教练的角色第二节 绩效管理的基础工作——绩效管理您准备好了吗？推行绩效管理的前提条件作业标准工作描述教育训练员工参与信息工作有效沟通前提条件绩 效 管 理绩效管理制度的推行与规划进度管理与评估安排最高管理者的支持详细规划管理干部的配合与执行进行的宣传、沟通、教育、训练选定推动部门决定的引入范围评估企业的特性与管理水准高层介入的必要性目标由最高层开始上行下效21必要性3革新意识4牵涉到人事制度的改革如何确保管理干部的配合与执行必要的宣传最高管理层的引导调整心态推动部门的选定企化部门管理部门教育训练部门5个可选方向建立跨部门的委员会直属高级主管的单位选定推行部