零售行业绩效评估的简单介绍.pptx

績效評估簡介績效評估的重要性經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。績效評估的重要性如果沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。績效評估的重要性一個企業能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好的績效評估與執行系統。企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流程）？ 而價值的衡量要從顧客的角度來思考。績效評估的重要性企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產品給顧客，以佔有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估系統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估系統，才能確保成功。績效評估的重要性任何新系統的導入（例如ERP資訊系統），也要有一套好的績效評估系統，才能確保導入的成功。過去企業經營常犯的錯誤，就是評估系統不夠完整，往往只重視企業內部績效的評估（例如產量、品質、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導致績效不彰。績效評估的重要性企業的績效評估系統就好像是企業的導航系統，可以隨時調整企業之經營方向，改善企業之流程，確保競爭優勢。產品/系統開發之績效評估技術可以確保成功的產出。任何產品/系統之問題若不是因為開發設計之不良，就是因為使用/營運不佳。前者可藉系統開發績效評估技術來改進，而後者可藉系統營運績效評估技術來改進。績效評估的重要性產品/系統開發之最重要問題是：如何提昇所設計之產品/系統對於核心顧客群之價值？企業經營之最重要問題是：如何提昇企業流程對於核心顧客群之價值？如何提昇產品、系統和流程對於核心顧客之價值是任何經營管理的最重要問題。績效評估最主要的目的是隨時掌握目標顧客群對於產品需求之變化，並努力改善產品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的。影響企業經營績效之重要因素企業經營策略之好壞：好的策略能導引企業走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。企業營運系統之好壞：例如人員的素質、組織的結構、資訊系統的運用企業流程之好壞：流程的完備性（應該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造的價值）與改善能力（六標準差之改善）。如何選擇投資一家好的公司？每年都有清楚的企業成長策略：營業額持續成長、利潤率持續增加、受歡迎的新產品不斷地推出。企業營運系統運作良好：企業營運系統設計佳，能發揮效率和效益，人員素質高且不斷地學習與成長，資訊系統暢通且透明。企業流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。績效評估之兩大類問題如何在一個系統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來的統/產品符合顧客需求？系統/產品開發績效評估技術如何對已經在使用之系統/產品持續進行績效評估，以不斷地改善它？企業/產品績效評估技術企業經營的比喻：騎腳踏車企業的經營是動態的，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環圈系統，隨時將環境的資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業走在在成功的道路上企業各種產品的開發和系統內流程的改進都要有一個封閉的環圈系統，以配合環境的變化（顧客價值觀與要求的改變），去做最佳的調整，以確保競爭之優勢。企業系統分析圖何謂績效？基本上一個系統（例如企業）的產出價值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。也就是（產出價值）（投入價值）;或是（利潤）0企業經營的一個重要目的是要不斷的創造更多的利潤（價值），同時也能夠提供更多的就業機會（發揮個人價值，謀求社會進步與富足）。以台塑企業之經營為例，它在台灣四五十年來的經濟成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領域從塑膠到紡織到醫院到石油到汽車等，不斷地開創企業之價值領域，也提供更多的就業機會。何謂績效？要用新的觀點來看企業經營之績效:（1)從企業產出之產品或服務