零售银行网点的发展趋势.pptx

零售银行网点的发展趋势;什么是零售银行业务的关键价值 国际零售银行网点的变革趋势 零售银行的网点布局及流程规划 如何衡量和控制网点服务质量 零售银行的内部管理与组织体系 怎样培养、考核及激励销售团队 零售银行的客户及其关系管理 怎样设计客户体验与管理客户期望 中国零售银行网点发展特点与展望;什么是零售银行业务的关键价值;零售银行是典型的服务业;零售银行的“产品”演变趋势;零售银行的“产品”演变趋势;什么是零售银行的关键价值;如何创造或增加服务的价值;国际零售银行网点的变革趋势;为什么要变革;国际银行业客户需求的变化;国际银行业客户需求的变化;网点仍然是零售银行的主要渠道;;零售银行的网点布局及流程规划;建立以营销为导向的客户体验;对银行网点运作模式的影响;对银行网点资源配置的影响;对银行网点物理环境的转变要求;现代零售银行网点的布局设计;;零售银行网点的客户动线分析;网点外;零售银行网点的营销陈列;零售银行网点的营销陈列;案例：网点布局对营销效率的影响;;零售银行网点的流程规划;;网点客户的业务分流;网点客户的业务分流;如何衡量和控制网点服务质量;服务系统设计的原则;如何衡量服务的质量;服务质量差距模型;零售银行的内部管理和组织体系;平衡记分卡在零售银行的运用;什么是平衡记分卡;平衡记分卡是怎样建立的;平衡记分卡运用举例;零售银行发展目标的变迁;零售银行发展目标的变迁;不同银行零售业务的目标差异;测量指标的选择和设计（举例）;零售银行支行管理者的职责;运用“因果图”设计过程指标;支行管理者需要培训员工理解企业的发展目标以及不同的目标之间如何互相影响 员工的绩效评估标准由不同类别的KPI构成，包括财务，客户，流程，成长与创新 不同职务的员工每个类别KPI的权重不同；不同职务的员工运用不同的KPI组合来评估 任何业绩评估系统只有在理解和认同的基础上才能取得成效，平衡记分卡的理念和方法有助于培养这种理解和认同;以目标为导向，能够运用数据分析为高层管理者提供意见以提高KPI 能够运用数据分析与团队成员或其他部门进行有效的沟通 拥有优秀的??际关系处理和沟通技巧，善于启发、培训和激励他人 与客户建立和维持有效的关系，通过与客户关系经理一起拜访客户来进行现场培训，不断观察并理解客户的需求变化趋势;产品经理;销售线索/目标 客户挖掘;怎样培养、考核及激励销售团队;理财营销人才需要具备哪些素质;招聘天生的理财营销人才;理财营销人才的招聘和选择;理财营销人才需要学习的知识;理财营销人才需要掌握的技能;怎样把管理、培训与激励相结合;客户经理管理的工具;客户经理的奖励与认可;零售银行的客户及其关系管理;怎样了解客户与市场;了解文化的影响;如何建立客户关系维护流程;如何建立客户关系维护流程;维护任务;形成完整的客户关系管理流程; 可持续的网点增长模式;现有客户/市场客户;关键保障人计划; 运用直效媒体平台 – 直邮（DM)、电 话、互联网（包括电子邮件）、手机;营销策划的原则与基本流程;产品是否具备与众不同的有吸引力的特性？ 它的所有“包装”是否与上面的特性相符？ 产品是否易于销售和解释？ 如果产品确实很复杂，我们是否可以把销售过程分为几个阶段？ 客户作出购买决定是否容易？ 这个产品有助于建立客户关系吗？ 我们是否有能力处理由于成功营销所带来的巨大的响应率？ 产品的定价是合适的吗？;怎样设计客户体验与管理客户期望;如何让服务充满乐趣;影响顾客等候满意度的因素;什么是顾客的核心需要;如何设计客户参与的活动; 目标准备与对象邀请 脚本设计与角色配合 研讨会的结束与反馈;怎样设计一次成功的研讨会; 研讨会可以扩大为各种类型的Event;中国零售银行网点发展特点与展望;中国银行业零售网点的特色;国内银行网点建设的四个阶段;国内银行网点转型的历程;国内银行网点布局的实际状况;国内银行零售网点的效率分析;国内银行网点转型路线图;国内银行网点转型的趋势与方向;国内银行网点转型的趋势与方向;刚开始