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XX项目系统运维方案 XX工程系统运维方案2012年11月名目1XX系统的效劳内容 (3)1.1效劳目的 (3)1.2信息资产统计效劳 (3)1.3网络、平安系统运维效劳 (4)1.4主机、存储系统运维效劳 (6)1.5数据库系统运维效劳 (9)1.6中间件运维效劳 (10)2运维效劳流程 (11)3效劳管理制度标准 (13)3.1效劳时间 (13)3.2行为标准 (13)3.3现场效劳支持标准 (14)3.4问题记录标准 (14)4应急效劳响应措施 (16)4.1应急根本流程 (16)4.2预防措施 (16)4.3突发大事应急策略 (17)1XX系统的效劳内容1.1效劳目的XX可为供应的运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，进步网络信息系统的整体效劳程度。同时依据日常维护的数据和记录，供应用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化进展供应有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等。XX通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，进步效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目的、业务需求与IT效劳的相协调全都。XX供应的信息系统效劳的目的是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性状况和安康情况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、平安运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性状况及安康情况性能指标1.2信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，关心我们对用户现有的信息资产状况进展理解，更好的供应系统的运行维护效劳。效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统构造图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、平安系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容：序号效劳模块内容描绘供应方1 现场备件安装协作用户进展，按备件到达现场时间工程师到达现场XX2 现场软件晋级首先分析软件晋级的必要性和风险，协作用户进展软件晋级XX3 现场故障诊断按效劳级别：7×24小时5×8小时XX4 电话远程技术支持7×24小时XX5 问题管理系统对遇到的问题进展汇总和发布XX网络核心交换机巡察典型作业方案书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡察方法描绘巡检周期硬件运行状态电源运行状态□正常□异样风扇运行状态□正常□异样模块运行状态□正常□异样系统运行状态检查VLAN 状态□正常□异样配置状态□正常□异样OSPF 状态□正常□异样日志检查日志状态□正常□异样其他□正常□异样检查内容□正常□异样□正常□异样(1)用户现场技术人员值守XX可依据用户的需求供应长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常用法，网络的转发和路由是否正常进展，交换机的性能检测，进展整体网络性能评估，针对网络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进展平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点大事进展记录，对平安大事的产生缘由进展推断和解决，准时发觉问题，防患于未然。同时可以对设备的运行数据进展记录，形成报表进展统计分析，便于进展网络系统的分析和故障的提早预知。详细记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检效劳现场巡检效劳是XX对客户的设备及网络进展全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发觉存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，XX将有针对性地提出预警及解决建议，使客户可以提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检查工程