LED显示屏售后服务质量保证承诺.docx

LED显示屏售后服务质量保证承诺 售后效劳、质量保证承诺一、售后效劳承诺1、售后效劳部门在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由假设干阅历丰富的工程师组成，主要负责工程的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参加工程的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使售后效劳有了根本保障。2、售后效劳承诺我公司承诺对整套系统质保期为壹年〔人为因素及不行抗拒因素除外〕。我公司坚持“以用户满足是检验工作的最高标准〞的工作准那么，培训了一批专业技术人员，对显示产品供应强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的效劳。我公司承诺“一年质保，终生保修〞，并以合同形式向用户保证维护响应时间。保修期的效劳工程：我方负责显示屏的定期上门正常保养效劳合同中规定的全部设备〔三个月一次〕。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户用法中遇到的有关问题。对用法软件版本实行免费晋级。保修期内的差旅费由我方支付。因不行抗拒因素〔如水灾、火灾、地震、战斗等〕及用户人为因素〔如施工、清洁等工作中无意的人为因素等〕造成的系统损坏，由双方协调解决。保修期完毕后对系统终生维护，更换备件只收取本钱费。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无偿的更换和修理。人为因素或不行抗力引起的设备损坏，我方进展修理更换收取相应的设备更换修理本钱费用。但不包括由于以下缘由可能造成时间延误：非我方主观缘由无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。3、售后效劳内容1〕我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进展现场效劳。确保在活动中显示屏的正常用法。2〕在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无偿的更换和修理。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。3〕在用户供应备品备件的同时我公司也在修理点保存肯定数量的备品备件以供修理效劳的需要。4〕对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系统检查发觉潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户恳求，供应解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进展维护。5〕对于系统维护，采纳以下几种方式：通过定期、不定期的系统检查发觉潜在的问题并予以解决。通过电话、传真登记、电子邮件登记用户恳求，供应解决方案。对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进展维护。定期巡检、上门效劳。4、反响时间我公司工程技术人员供应每周7天，每天24小时紧急支持效劳。接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由修理工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式供应解决方案。现场效劳：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，修理工程师将在2日内到达现场对故障进展到排除。5、系统晋级效劳在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进展晋级效劳。假如由于甲方需要，需对系统的功能进展晋级，增加设备及软件功能，收取本钱费用。二、质量保证承诺1、严格的选购掌握严格掌握元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供给商定点制度〔全部通过ISO9001质量体系认证〕，通过正规渠道选购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等。全部选购物资均根据供给商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供给商每半年重新进展一次资格审核。2、生产、选购质量保证措施1〕质量保证体系我公司在显示屏的设计、器件选购、制造、安装的全过程严格根据ISO9001的标准施行。a、科学的、严谨的设计确立了产品的牢靠性LED显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机掌握技术、通讯技术、单片机掌握技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用，由于系统冗杂，涉及的专业领域较多，因此，系统的牢靠性、稳定性，也是用户以及设计人员所特殊强调的一个重要方面。①严格的设计评审显示系统的总体方案、掌握系统方案、屏体电路硬件设计方案、构造设计方案，工程施工与维护作业指导书等，均必需经过有关专家和设计人员一起，反复进展论证、评审。包括采纳最先进的，高牢靠性的电路形式；从而在设计阶段，确保了对系统技术方案牢靠性的有效掌握。②严格的设计标准显示屏系统的各组成局部在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关的各项国际标准，国家标准，行业标准，进展标准化设计和施工。b、质量保证掌握体系为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格根据ISO9001质量保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造管理与过程掌握体系。①严格的选购掌握严格掌握元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供给商定点制度〔全