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项目经理职责与作用 项目经理的职责 计划 组织 领导 控制 项目经理的作用 计划 整合 沟通 领导 决策 冲突解决 气氛建立 计划 范围、质量、时间、成本的明确 过程/活动的标准化、规范化 各项计划得到认可 检测点 范围、质量的明确 产品需求明确 产品目标明确 产品规格明确 过程/活动的标准化、规范化 目标描述－过程目的 入口条件－过程条件 出口条件－结果要求 说明－补充信息 各项计划得到认可 项目主要成员参与计划编制 得到项目干系人认可 检测点的确定 有利于界定任务完成情况 可在小范围内发现并纠正问题 检测点交付成果的可衡量性 评审通过 组织 目的－组织好项目所需资源 责任与权利问题 沟通 处理客户关系 培训 责任与权利问题 责任与权利对等 企业的机制问题 管理层的问题 项目经理的问题 沟通 确认对方理解正确 沟通方式 沟通技巧 沟通频数 处理客户关系 目的 ——保持友好、诚实的关系 正规与非正规的沟通方式 合格的谈判者 优秀的销售人员 培训 既用人，则教人 培训的方式 培训的准备 领导 目标、前景 项目范围内不同领域的专业知识 ——不在深、而要广 不要陷入技术细节 问题解决与决策 ——质量、时间、成本、资源 激励 目标、前景 目标明确，且理解一致 宣传组织远景 不同领域的专业知识 便于对项目范围、质量、时间和成本的把握 有利