酒店员工个人年度工作总结.doc

酒店员工个人年度工作总结 导语：总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌， 所以 在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面， 单项工作不能遗漏哪个环节， 否则就会影响工作总结的客观性和 全面性。 接下来小编搜集了酒店员工个人年度工作总结， 欢迎查 看，希望帮助到大家。 篇一：酒店员工个人年度工作总结 一年来， 在机关事务管理局的指导下， 在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心， 切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评， 圆 满的完成了领导交办的各项任务。 同时，个人也在不同方面取得 了一定的成绩， 主要体现在一下几个方面， 下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作， 本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节， 也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的 服务宗旨，始终面带微笑， 认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作， 只有立足本职工作， 注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 － 1 － 二、扎实工作 一年来， 本人对待工作勤恳扎实， 严格按照关于前台工作的各项规定和要求， 认真履行前台服务职责， 积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大大小小的客人投诉， 得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时， 本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大， 就能决定走多远。 只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、 创新性上有所提高， 才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时， 本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末， 我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责， 不断 － 2 － 提高业务水平， 创造性地开展工作， 为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。 篇二：酒店员工个人年度工作总结 忙碌而充实的 XX年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下， 我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼。 现将我的工作情况总结如下： 一、树立以店为家的思想， 严格遵守酒店规章制度， 自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源， 从节约一滴水、 一度电开始， 除了客人使用以外， 做到人走灯灭，水管用完及时关掉， 发现问题及时报修， 不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作， 我发现自己仍有不足的地方， 有待改进，如专业知识不够丰富， 预备通过加强学习来提高自身的专业 － 3 － 知识和服务水平。 明年我的计划是： 1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更 上一个新的台阶。 篇三：酒店员工个人年度工作总结 紧张与忙碌的 20XX 即将过去，回顾这一年的工作，有许多 收获与体会， 客房部作为酒店的一个重要部门， 其工作质量的优 劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。 在此感谢领导的信 任，让我有幸担任客房部主管一职， 在感觉压力的同时而动力十 足。 为了明年更好的开展部门的相关工作， 很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。 首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果， 做好卫生补差工作。 规范各部位物品摆放标准及数量， 并随查房检查物品摆放位置。 实行客房清洁责任制，