酒店前台工作总结及工作计划-酒店月度工作总结和工作计划范文.doc

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读 /双击去除 酒店前台工作总结及工作计划 | 酒店月度工作总结和工作计划范文 酒店前台工作总结及工作计划 | 酒店月度工作总结和工作计 划范文 第1页共13页 酒店月度工作总结和工作计划范文一 过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将八月工作做以下几点总结 : 一、加强自身学习， 调整工作心态， 要对工作充满热情 ; 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空 闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效 率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时， 也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 我在工作中学习，再工作中进步。 第2页共13页 二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会 “海底捞式服务” 学会忍让，树立“顾客就上帝” 的工 第3页共13页 作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向 宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一” 的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 酒店月度工作总结和工作计划范文二 8 月份忙碌的工作已经过去，现根据部门 8 月份的工作 情况将部门工作做如下总结 : 本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发。另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务 目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。 第4页共13页 部门工作方面 ( 一) 销售部工作 市场调研， 8 月 1 日销售价格的调整。 更新宾馆网络图片。 宣传推广 : 早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。 制作两宾馆和餐厅用品和宣传品。 微信信息推广。 第5页共13页 统计 7 月份订房中心返佣。 催缴雅高达账款。 审核统计日审单据。 订房中心客人转换。 销售数据统计。 ( 二) 前厅部工作 针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作。 第6页共13页 早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们售房时起到了很好的辅助作用。 配合好公安部门临检工作。 对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执 行。 新增服务 : 洗衣机、车队，做好宣传工作。 合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率。 组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决。 第7页共13页 为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜。 与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技 巧。 试工期员工转正的考核工作 完成领导交代的其它事项。 ( 三) 客房部工作 棉织品的分配及楼层更换工作。 完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。 第8页共13页 为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配 量。 东地下室客房整理完毕。 加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。 完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。 完成了客房宿舍调整。 完成了铺床及客房业务流程的培训。 文晟文苑新增客房消费商品。 第9页共13页 ( 四) 工程部工作 1. 完成了文苑西地下室的改造装修 ; 完成了文苑 11F 办公室的改造装修 ; 完成了文苑消毒间的改造装修 ; 完成了文苑客房小库房架子的制作 ; 对文苑 LeD 显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定 程序 ; 对文苑 20XX、2210、 2212 房进行了改造 ; 第10页共13页 对文晟 11F 办公室进行了改造 ; 完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装;