酒店前台人员年终工作总结精选.doc

酒店前台人员年终工作总结精 工作汇报 / 工作计划 / 前台工作总结 Year end work summary of hotel front desk staff 姓 名： ____________________ 单 位： ____________________ 日 期： ____________________ 编号： YB-ZJ-011736 工作总结 | WORK SUMMARY 前台工作总结 酒店前台人员年终工作总结精选 总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究， 并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验 为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。 酒店前台人员年终工作总结精选 1 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应的工作。 现在对 20xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位， 热诚、积极的工作态度很重 要。 20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象 的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每 一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便， 也为客户提 供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要 不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有待进一步提高， 服务 观念有待进一步深入。 在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通， 如何踏实的积 极进取。 三、前台工作的下一步计划 第2页共13页 工作总结 | WORK SUMMARY 前台工作总结 基于对前台接待工作的热爱， 我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和 事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同 事团结一致，为公司创造更好的工作业绩 ! 前台之所以被称之为“前台” ，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这 个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它， 完善它。我 觉得前台，不能单从字面上去理解它， 认为它只是公司门面， 只要外表装饰得漂 亮就够了，而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象 的最直观体现， 前台人员对来电、 来访人员所说的每一句话、 做的每一动作都会 给对方留下深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是对公司 整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎所有信息的集中地， 也是信息流通的主要窗口。 通过在前台 工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解， 也有利于加强对 公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中， 要注意多听多想多看， 因为只有这样， 才能在接收到某一信息时就能迅速地做出 反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话 进来找这位同事时， 就能迅速的将这一信息传达给对方， 针对事情的急缓， 做出 合理处理 ;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处 理来电人员的信息。 ;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间， 从刚开始对前台一去所知到现在 独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的” 第3页共13页 工作总结 | WORK SUMMARY 前台工作总结 这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者， 往往对客人的要求， 只要在不触犯法 律和违背道德的前提下， 都会最大化满足客人。 所以从入职培训就会为员工灌输： “客人永远不会错，错的只会是我们”，“ 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑” 。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店 的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职 收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比