顾客导向的管理体系分析.pptxVIP

欢迎大家;顾客导向的管理体系; 我们的目标：不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩。 ——沃尔玛公司 公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。 ——克莱斯勒公司 在资产负债表上，我们该填的是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客，这才是我们的资产----对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。 ——斯堪的纳维亚航空公司 用户的难题，我们的课题！带走用户的烦恼，烦恼到零；留下我们的真诚，真诚到永远！ ——海尔公司 天下事，客户的事是头等大事。 ——海信公司 ;市场竞争达成的共识;顾客导向的管理体系;第一部分 市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;第二部分 顾 客 满 意 ;顾客满意;顾客满意;顾客价值;顾客价值;顾客满意;顾客满意;顾客忠诚：在顾客满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是用户一种意识和行为的结合。 再